з/п не указана
Орел
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Приём и обработка обращений клиентов по всем каналам связи: телефон, email, сайт, мессенджеры, чат, личные кабинеты.
- Квалификация обращений, определение целевого/нецелевого запроса, первичный сбор данных по клиенту и заказу.
- Консультация клиентов по продукции, условиям заказа, доставки и оплаты.
- Проверка полноты исходных данных и расчёт стоимости конструкций в калькуляторе на сайте / программе СуперОкна.
- Подготовка, корректировка и отправка коммерческих предложений, сопровождение клиента по расчёту до получения решения.
- Оформление заказов в CRM и/или на сайте, контроль полноты и корректности данных по сделке.
- Контроль оплаты заказов, взаимодействие с финансовыми и смежными подразделениями по вопросам заказа.
- Передача оплаченных заказов в производство, контроль сроков изготовления, статусов и доставки.
- Ведение сделок в CRM: фиксация этапов, результатов контактов, задач, причин отказов и иной информации по клиенту.
- Работа с отложенными сделками, обратной связью клиентов, рекламациями и отчётностью по работе интернет-магазина.
Требования:
- Средне-специальное или высшее, предпочтительно техническое/строительное
- Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, расчёте оконных конструкций, проектировании или в оконной компании. Желателен опыт работы в программах: СуперОкна, CRM, 1С.
- Знание ПК (Ms Office, интернет), самостоятельность, внимательность, отвественность, коммуникабельность, грамотная речь.
Условия:
- рабочий день с 9 до 21 час, сменный график 2 через 1
-работа в режиме home office, проживая в Барнауле - возможен очный формат работы.
