Инженер технической поддержки

Дата размещения вакансии: 24.04.2026

Работодатель: ПРОМОЙЛ

Уровень зарплаты:

з/п не указана

Город:

Пермь
Монастырская улица 181

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Мы - промышленная группа, которая уже 26 лет реализует комплексные решения в сфере поставки металлообрабатывающего оборудования.

Мы помогаем подобрать оборудование, проводим полное сервисное обслуживание и обучаем сотрудников.

Наши клиенты - промышленные предприятия России и стран ближнего зарубежья.

Наши сотрудники - активные и энергичные, ориентированные на результат люди, увлеченные своим делом.

Приглашаем в команду Инженера технической поддержки.

Обязанности:

Принимать обращения пользователей по каналам, установленным в компании (система заявок/почта/телефон/мессенджер — по регламенту).
Регистрировать обращения в системе учёта, уточняет детали, корректно классифицирует и назначает приоритет.
Решать типовые запросы и инциденты 1-й линии (ПО, доступы, рабочее место, периферия, базовые настройки).
При невозможности решения — корректно эскалировать на 2-ю линию (сисадмин/разработка/ИБ) с полным набором данных.

Диагностировать и устранять типовые проблемы: офисные приложения, почта/клиенты, браузеры, печать/сканирование, доступ к сетевым ресурсам (в пределах прав).
Выполнять установку/обновление стандартного ПО и настройку рабочих мест по утверждённым шаблонам.
Подготавливать рабочие места для новых сотрудников (выдача/настройка, базовые проверки, передача в эксплуатацию по процессу).
Взаимодействовать с системным администратором при инфраструктурных проблемах и с ИБ при вопросах доступа/политик.

Вести и актуализировать базу знаний: инструкции, памятки, типовые решения, чек-листы диагностики.
Формировать предложения по стандартизации: шаблоны настроек, перечень типового ПО, правила обращения.
Проводить короткие консультации/обучение пользователей по частым вопросам (цифровая грамотность по сервисам компании).
Информировать пользователей об изменениях в сервисах и правилах (по согласованию с руководителем ИТ).

Соблюдать требования ИБ при работе с обращениями: не передаёт конфиденциальные данные, корректно идентифицирует пользователя, фиксирует действия.
Оформлять заявки на предоставление/изменение доступов по утверждённой процедуре, обеспечивает сбор необходимых согласований/оснований.
Контролировать корректность данных в заявках на доступ и соблюдение принципа «минимально необходимых прав».
Участвовать в первичных действиях при подозрении на инцидент (фишинг/вредоносное ПО): фиксирует симптомы, изолирует по инструкции, эскалирует в ИБ/сисадмину.

Вести корректный учёт обращений: статусы, комментарии, результаты, закрытие по правилам.
Формировать регулярные отчёты/сводки по обращениям (нагрузка, типовые причины, проблемные зоны) для руководителя ИТ.
Участвовать в улучшении процесса поддержки: предлагает меры по снижению количества обращений и ускорению решения.
Соблюдать регламенты коммуникации с пользователями: вежливость, понятные ответы, информирование о сроках и ходе работ.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование в сфере ИТ.
Опыт работы 1–2 года в поддержке пользователей (1-я линия).
Опыт работы с системой заявок (Service Desk).
Уверенная работа с ОС Windows (или вашей ОС), офисным ПО, почтовыми клиентами, браузерами, печатью/периферией.
Базовое понимание сетей: Wi-Fi, VPN (если есть), доступ к сетевым ресурсам, простая диагностика.
Навыки удалённой поддержки (RDP/AnyDesk/аналоги — по вашей политике).
Умение работать по регламенту: регистрация обращений, классификация, приоритизация, эскалация.
Навыки написания понятных инструкций и общения с пользователями.
Знание базовых требований ИБ: конфиденциальность, идентификация пользователя, аккуратность с доступами и данными, распознавание фишинга.

Условия:

Откликнуться