Привет, мы – Tapir.Group!
Аккредитованная IT-компания с экспертизой в области интернет-маркетинга, веб-разработки, сопровождения и развития интернет-проектов.
В портфеле около 50 наград в отраслевых рейтингах (Рейтинг Рунета, Tagline и др.)
Крупные клиенты в сфере автобизнеса, e-commerce, медицины, финансов, образования, horeca и др.
Головной офис компании находится в Москве, есть подразделение в Санкт-Петербурге.
Мы ищем профессионала, для которого долгосрочный результат и партнерские отношения важнее формального закрытия задач по ТЗ. Главная цель — превращать клиентов агентства в успешных партнеров, растущих вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
Развитие проектов (апсейл/кроссейл) — 40% времени
-
Проведение стартовых и стратегических сессий: выявление реальных бизнес-целей клиента, а не просто сбор вводных под задачи.
-
Ежеквартальный аудит digital-активности клиента — подготовка и защита стратегических предложений по оптимизации и росту.
-
Проактивные рекомендации: подсказывать решения до того, как клиент осознал потребность.
-
Подготовка и презентация коммерческих предложений. Актуализация целей в ходе проекта.
Управление проектами и коммуникация — 50% времени
-
Быть единой точкой входа для клиента на всем жизненном цикле (клиентский сервис премиум-уровня).
-
Формировать команду исполнителей (performance, разработка, дизайн, аналитика) внутри агентства или из субподрядчиков.
-
Ставить задачи команде на основе утвержденной стратегии, контролировать сроки, бюджет и качество.
-
Отчитываться перед клиентом о достижении его KPI и бизнес-показателей (не просто списком выполненных работ).
-
Внутренняя отчетность: план/факт по выработке, выручке, маржинальности.
Удержание клиентов — 10% времени
-
Мониторинг рисков оттока, проведение внутреннего аудита состояния клиента.
-
Разработка и презентация клиенту антикризисных планов.
Мы измеряем успех этого человека по метрикам:
-
Рост выручки и LTV клиентов.
-
Удержание целевой маржинальности проектов.
-
Рост NPS и снижение оттока.
Ожидаемый опыт и экспертиза:
Опыт работы:
-
2+ года в диджитал-агентстве на одной из позиций: аккаунт-менеджер, руководитель проектов, Customer Success Manager, менеджер по развитию клиентов / работе с ключевыми клиентами, стратег в digital-маркетинге, интернет-маркетолог.
Профессиональные навыки:
-
Глубокое понимание минимум 2-3 направлений digital-маркетинга (например: performance + веб-аналитика + CRM) — способность видеть их взаимосвязь и эффект для клиента.
-
Понимание бизнеса клиента: маркетинговая воронка, воронка продаж, unit-экономика, бизнес-показатели.
-
Уверенная подготовка и проведение презентаций, защита проектов, участие в переговорах (в т.ч. с первыми лицами клиентов). Будет плюсом опыт выступлений на конференциях.
-
Проактивность: работаете не «на вход», а сами ищете и предлагаете идеи, даже если клиент о них не просил.
-
Стратегическое и критическое мышление: видите картину целиком → не просто принять задачу и передать в работу, а пропустить через призму: «Как это действие приблизит клиента к его цели?».
-
Прокаченная коммуникация: умеете слушать и слышать, выявлять истинные боли, говорить на языке выгоды для бизнеса.
-
Problem-solving: видите проблему клиента как возможность расширить влияние (→ предлагаете новые услуги и решения).
-
Грамотная устная и письменная речь. Работа в многозадачности. Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
Что мы предлагаем:
-
Перспектива роста до руководителя группы;
-
Здоровая, спокойная атмосфера в коллективе. Культура открытости и взаимопомощи;
-
Трудоустройство с первого дня по ТК, 100% оплачиваемые больничные, отпуск, подарок от компании в День Рождения;
-
График — 5/2 fulltime (удаленно, начало/окончание рабочего дня обсуждается);
