Соймоновский проезд 5
«БлагоДаря» — фонд, созданный при поддержке Сбера и содействующий развитию некоммерческих организаций (школ, больниц, музеев, благотворительных фондов) по всей России.
Мы предлагаем новый подход к развитию культуры социальных инвестиций через создание целевых капиталов на базе онлайн-платформы. В результате некоммерческие организации получают финансовый инструмент для долгосрочного развития, а социальные инвесторы - возможность поддержать социально-значимые организации в нашей стране.
Платформа «Раз Два» — это продукт фонда: цифровая инфраструктура, которая упрощает процесс создания, поддержки и развития целевых капиталов.
О роли
Мы ищем Клиентского менеджера, который будет вести клиентов и координировать весь процесс запуска целевого капитала.
Это роль на стыке клиентского сопровождения, проектного управления и операционной координации.
Важно не просто коммуницировать с клиентом, а держать под контролем весь процесс: сроки, задачи, договоренности и качество результата.
Чем предстоит заниматься
Ведение клиентов
- Сопровождение клиентов от договоренности до запуска целевого капитала
- Выстраивание работы с представителями клиента
- Регулярная коммуникация и управление ожиданиями
- Контроль статусов, сроков и прогресса
Проектная координация
- Ведение нескольких проектов одновременно
- Координация работы внутренних команд (юристы, продукт, операционный блок)
- Контроль исполнения задач и договоренностей
- Своевременная эскалация рисков
Подготовка материалов
- Подготовка презентаций и клиентских материалов
- Структурирование информации
- Упаковка сложных процессов в понятный формат
Участие в продукте
- Понимание клиентского пути (CJM)
- Сбор обратной связи от клиентов
- Выявление проблемных точек
- Предложения по улучшению процессов и продукта
Поддержка руководителя
- Ведение трекеров и задач
- Подготовка документов и материалов
- Организация встреч и фиксация договоренностей
- Контроль исполнения задач
Наш идеальный кандидат
Обязательный опыт
- Опыт клиентского сопровождения или project management от 2 лет
- Опыт ведения нескольких проектов одновременно
- Навыки работы с документами и сроками
- Умение структурировать информацию
- Опыт подготовки презентаций
- Владение Excel / Google Sheets
Ключевые компетенции
- Системное мышление
- Ответственность за результат
- Проактивность
- Внимательность к деталям
- Умение работать в режиме многозадачности
- Сильные коммуникативные навыки
Будет преимуществом
- Понимание CJM и клиентского пути
- Опыт в финтехе, банках, инвестициях, НКО или EdTech
- Опыт работы в стартапах или быстрорастущих проектах
- Понимание благотворительности или социальных проектов
Что мы предлагаем
- Формат: гибрид / Москва
- Занятость: полная
- Доход: фикс + бонус за результат (обсуждается индивидуально)
- Возможность влиять на развитие продукта и процессов
- Работа на стыке финансов, технологий, социальных инициатив
- Поддержка Сбера: инфраструктура, экспертиза, доступ к экосистеме
- Расширенный соцпакет от Сбера:
- ДМС
- Обучение
- Спортзал
- Офис класса А с видом на храм Христа Спасителя и Кремль
Как откликнуться
Если вам близка задача выстраивания процессов и управления клиентским опытом в уникальном социальном продукте - присылайте отклик с описанием вашего опыта и реализованных кейсов на hh или почту в описании.
