Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Консультирование пользователей по работе с оргтехникой, программами;

• Диагностика и устранение неисправностей в работе оборудование и ПО;

• Продвижение сложных проблем на второй и третий уровень поддержки, если не удается решить вопрос самостоятельно;

• Документирование всех обращений, через систему приема заявок;

• Коммуникации с поставщиками по гарантийному обслуживанию техники;

• Коммуникации с подрядчиками, поставщиками услуг по вопросам обслуживания оргтехники и каналов связи в т.ч. с приемом первичных документов для дальнейших действий: подписание и постановка на учет.

Требования:

• Практический опыт на аналогичной должности от 1 года;
• Аппаратная часть (Hardware): Устройство и принципы работы пользовательского оборудования (ПК, ноутбуки, МФУ/принтеры, сканеры штрих-кодов, терминалы сбора данных, веб-камеры, гарнитуры). Основы диагностики неисправностей комплектующих. Организация рабочего места и кабельного хозяйства, кабель менеджмент, обжимка витой пары;
• Операционные системы: Принципы установки, настройки и администрирования ОС семейства Microsoft Windows 10/11 (реестр, политики локальной безопасности, управление дисками, профили пользователей). Базовые навыки работы с Linux (Ubuntu/RED OS), MacOS на уровне пользователя (запуск приложений, работа в терминале по инструкции);
• Корпоративное ПО и 1С: Конфигурации пакета 1С:Предприятие 8.3 (АРМ пользователя, тонкий клиент, обновление платформы, диагностика типовых ошибок подключения к базе). Пакет MS Office (Word, Excel, Outlook — настройка профилей, правил сортировки, подписей). Специализированное ПО для весового оборудования и складского учета (драйверы весов, сканеров);
• Сети и удаленный доступ: Основы сетевого стека TCP/IP (назначение IP, DNS, DHCP, проверка связности через ping/tracert). Принципы работы систем удаленного администрирования (RDP, TeamViewer, AnyDesk, RustDesk, RAdmin). Основы организации Wi-Fi и проводного доступа в офисных помещениях;
• Периферия и оргтехника: Правила подключения и настройки сетевых и локальных принтеров/МФУ, установка драйверов, устранение базовых ошибок печати и сканирования;
• Информационная безопасность: Основы парольной политики, правила работы с антивирусным ПО (Kaspersky/Dr.Web), методы выявления фишинговых писем, правила безопасного хранения учетных данных;
• Сервисные процессы: Регламенты работы Service Desk (жизненный цикл заявки, приоритеты инцидентов, SLA), основы этики делового общения и работы с внутренними клиентами;
• Документирование: Правила ведения базы знаний (Knowledge Base), оформления отчетов о проделанной работе и фиксации решений в системе учета заявок (ITSM).

Условия:

• Работа в команде профессионалов;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Полностью "белая" заработная плата, обсуждается по итогам собеседования;
• ДМС после испытательного срока;
• График работы 5/2.