Ведущий специалист решения системных проблем пользователей

Обязанности:

• Поддержка офиса (до 500 человек);

• Обслуживание рабочих мест работников;

• Поддержка пользователей, работающих удалённо;

• Осуществление процедур первичной диагностики проблем;

• При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров;

• Регистрация и управление заявками в трекере задач;

• Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа;

• Работа с отечественными продуктами импортозамещения: Р7 офис, VK Workmail, Astra Linux, AldPro;

• Разрешение вопросов, поступающих от отдела технической поддержки, относящихся к взаимодействию с блоком инфраструктуры;

• Участие в проектных активностях отдела поддержки;

• Составление инструкций для сотрудников технической поддержки и бизнес пользователей;

• Обслуживание оргтехники;

• Поддержка ВКС — сессий.

Требования:

• Высшее образование ИТ-специальности;

• Опыт работы от 3-х лет;

• Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии);

• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);

• Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков;

• Реальный опыт работы и экспертные знания ОС: Astra Linux (ALSE 1.7.5 и 1.8.1 и выше) (Наличие сертификатов подтверждающих компетенцию — приветствуется);

• Опыт работы и знание базовых инфраструктурных служб и протоклов: DNS, DHCP, Kerberos, LDAP/LDAPS, SSL/TLS и т.д;

• Глубокое понимание принципов работы доменных служб: Active Directory и/или FreeIPA AldPro (ролей DNS, DHCP. Подсистем: Общий доступ к файлам, Служба печати, Динамическая настройка узла, Установка ОС по сети, Мониторинг, Аудит);

• Опыт разработки и применения групповых политик (GPO). Знание и опыт применения RBAC/HBAC;

• Опыт автоматизации задач (Python, Ansible, PowerShell, Salt Stack);

• Базовые знания системы мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus;

• Навыки работы с сертификатами безопасности (выпуск\установка), понимание протоколов SSL/TLS;

• Умение оформлять и передавать коллегам накопленный опыт и знания, полученные в ходе выполнения рабочих задач;

• Знание основ информационной безопасности.

Условия:

• Прием на работу по трудовому договору;

• Уровень ЗП обсуждается;

• Ежеквартальная премия и премия по итогам года;

• ДМС на работника и членов семьи, страховки от критических заболеваний и несчастных случаев;

• Корпоративная мобильная связь;

• График 5/2 (гибридный после испытательного срока);

• Красивый офис в центре Москвы (м. Маяковская);

• Чай, кофе на корпоративной кухне.