проспект Мира 102с31
Привет! Я Александр - совладелец и руководитель салона Kit Cut в Москве.
Мы — идеологи культуры ухода за волосами с 15-летним бэкграундом и стабильным ядром клиентской базы. Наша экспертиза подтверждена регулярным участием в федеральных ТВ-проектах (Модный Приговор) и партнерством с мировыми брендами. Мы не «стрижем и красим» — мы управляем имиджем и состоянием наших гостей.
Кого мы ищем:
Нам нужен профессионал, для которого администрирование — это дирижирование прибылью и клиентским опытом. Администратор для нас — не "справочное бюро", администратор — хозяин/хозяйка зала, способные поддерживать увлекательный диалог с гостями и одновременно управлять математикой записи.
Ваши зоны ответственности:
- Управление доходностью: Вы не просто фиксируете звонки, а ювелирно «уплотняете» график, устраняя простои и превращая каждое свободное окно в активную продажу.
- Customer Journey Control: контроль каждой точки касания. Вы замечаете микро-сигналы дискомфорта гостя раньше, чем он их осознает, и мгновенно их нейтрализуете.
- Управление LTV: проактивная работа с базой. Вы знаете, когда у клиента заканчивается цикл окрашивания или домашний уход, и инициируете контакт до того, как он уйдет в поиск.
- Экспертные продажи: вы аргументированно продаете ритейл и услуги через ценность/потребность клиента и «страховку» результата мастера, а не через скидки.
- Цифровая гигиена: введение CRM (Yclients) как финансового инструмента. Каждая карточка клиента должна содержать «микро-данные» для персонализации сервиса.
Мы ждем от вас:
- Социальный интеллект. Располагающее общение. Умение поддерживать контекстный диалог с "насмотренными" клиентами.
- «Хирургическая» точность в коммуникациях. Каждое ваше сообщение в мессенджере или фраза по телефону имеют цель и всегда заканчиваются вовлекающим вопросом.
- "Индустриальный лоск". Ваш внешний вид — это визуальный стандарт нашей экспертизы в красоте.
- Навык «холодной головы». Умение принимать операционные решения в условиях многозадачности, сохраняя при этом стабильное внутреннее состояние.
- Хозяйский подход и внимание к деталям. Вы замечаете отпечаток на зеркале или неровно стоящий флакон раньше, чем это увидит гость. Вы не «приходите на работу», а «принимаете гостей в своем доме».
- Эмоциональная устойчивость. Способность сохранять искреннюю доброжелательность и «холодную голову» даже в моменты пиковой нагрузки, когда одновременно звонит телефон, заходит гость и мастеру нужна ваша помощь.
- Высокая скорость переключения. Умение мгновенно переходить от заполнения сложных отчетов к теплому, эмпатичному общению с клиентом без потери качества.
Что мы предлагаем:
Работа с лучшими мастерами и медийным статусом салона. Понятные алгоритмы, внедренные SOP и доступ к аналитике для влияния на свой доход. Лояльный "онбординг" – мы заинтересованы адаптировать вас максимально-эффективно.
Доход: Фикс + % от KPI (увеличение заполняемости, ребукинг, продажи). Мы платим за результативность, а не просто за присутствие.
Если вы дочитали до конца и поняли, что это про вас — напишите нам «Я тот самый администратор». Также ответьте на вопрос: какой ваш любимый прием, чтобы расположить к себе клиента в первые 30 секунд общения? Мы не рассматриваем пустые резюме, рассылаемые по всем подходящим вакансиям.
