Менеджер по работе с ключевыми клиентами (робототехника)

Мы — технологический стартап, специализирующийся на поставках инновационных решений из Китая в Россию. Наша цель — войти в топ-3 в наших нишах в течение 2 лет.

Наше ключевое направление — сервисные роботы (роботы-уборщики, роботы-доставщики, гуманоиды, экзоскелеты, роботы-собаки): Pudu, Keenon, OrionStar, Agibot, Unitree, Ubtech и др.

Мы не просто продаём роботов, а интегрируем их в системы клиентов и оказываем полное техническое сопровождение: ТО, ремонт, настройка, обновление ПО, обучение персонала.

Если у Вас есть опыт с робототехникой, укажите об этом в сопроводительном письме — мы рассмотрим Вашу кандидатуру в приоритетном порядке.

Обязанности:

• Управление портфелем действующих клиентов: построение долгосрочных партнёрских отношений, регулярные встречи и коммуникация.

• Сопровождение клиентов на всех этапах после заключения договора: контроль отгрузки, запуска, обучения и первого месяца эксплуатации.

• Выявление новых потребностей, развитие клиентов: upsell, cross-sell, продажа дополнительных единиц техники, модулей, расширенных сервисных контрактов.

• Координация работы технических специалистов, сервисной команды и подрядчиков для своевременного ТО, ремонта и настройки оборудования у клиента.

• Обработка обращений, решение сложных ситуаций, управление ожиданиями и эскалациями, работа с возражениями на этапе сопровождения.

• Подготовка и согласование обновлённых коммерческих предложений, доп.соглашений, продление контрактов и SLA.

• Формирование и ведение карточек клиентов, истории взаимодействий и прогнозов в CRM Битрикс24.

• Ведение ежемесячной отчётности по выручке, метрикам удержания, NPS/CSAT и планам развития.

• Организация выездных аудитов эффективности использования роботов и демонстраций новых функций/обновлений для действующих клиентов.

• Сбор и структурирование обратной связи от клиентов для передачи технической команде с целью улучшения решений.

Требования:

• Опыт работы в роли Account Manager / KAM / Customer Success Manager от 3 лет в сегменте B2B.

• Опыт сопровождения сложных технологических решений (робототехника, автоматизация, поставка оборудования для HoReCa, промышленности, ритейла, логистики).

• Понимание принципов сервисного обслуживания: SLA, гарантийные/постгарантийные случаи, циклы ТО, стоимость владения (TCO).

• Навыки ведения переговоров, решения конфликтов, работы с возражениями на этапе сопровождения и развития.

• Умение работать в CRM (опыт с Битрикс24 будет преимуществом).

• Системность, аналитический склад ума, внимание к деталям и ориентация на результат.

• Готовность к командировкам по РФ (возможно в Китай для обучения/встреч с производителями).

• Опыт работы с роботами Pudu, Keenon, OrionStar, Agibot, Unitree, Ubtech — преимущество, но не обязательно.

Условия:

• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро.

• Белая зарплата, оформление по ТК РФ.

• Рыночный фикс и бонусы за каждую дополнительную продажу/услугу в рамках действующих клиентов (обсудим индивидуально исходя из Ваших ожиданий).

• Крутая и открытая команда, влюблённая в своё дело и роботизацию бизнеса.

• Доступ к новым моделям и тестовым образцам.