О компании:
Paysnapper — финтех-провайдер, специализирующийся на обработке электронных платежей на рынках Африки. Мы объединяем сложный платежный ландшафт континента в единую интеллектуальную инфраструктуру.
Компания специализируется на объединении платёжных методов Африки через единый API, позволяя международным мерчантам масштабировать бизнес в регионе.
О вакансии:
Мы ищем очень ответственного специалиста клиенсткой поддержки с опытом работы в PSP-компании и хорошим английским, который сможет поддерживать оперативную коммуникацию со всеми стейкхолдерами: клиенты, процессиноговые и платежные партнеры, коллеги, руководство. Такого специалиста, кто готов быть ключевым звеном коммуникации между всеми стейкхолдерами.
Нам нужен Support-специалист, который не успокоется пока не решит проблему или потребность клиента.
Обязанности:
- Отвечать клиентам и платежным провайдерам в в мессенджерах и по электронной почте по всем вопросам сотрудничества и возникающим проблемам, в частности, по проблемным платежам;
- Самостоятельно решать простые вопросы со всеми стейкхолдерами в рамках своей компетенции;
- Коммуницировать с клиентами, процессинговыми партнерами, платежными провайдерами и коллегами в профильных группах в мессенджерах;
- Уточнять запросы у клиентов и платежных провайдеров, корректно их артикулировать и переадресовывать нашим процессинговым партерам;
- Фиксировать поступающие обращения и вести отчетность по ним;
- Отслеживать поставленные задачи для команды процессинга (поддержка второй линии), тегать и пинговать коллег из процессинга, пока не получите информацию интересующую клиентов и платежных провайдеров;
- Эскалировать проблемы и вопросы на руководство в случае если не удается закрыть вопрос с коллегами, клиентами и партнерами на своем уровне;
- Поддержание высокого уровня деловой переписки и вежливости на английском и русском языке;
- Высокая оперативность ответов клиентам: до 5 минут на первичный ответ.
Требования:
- Опыт от 6 месяцев в PSP-компании (Payment Service Provider);
- Уровень английского: B2 (Upper-Intermediate);
- Высокая стрессоустойчивость, дипломатичность, готовность к многозадачности;
- Самостоятельность: Готовность решать большую часть вопросов со стейкходерами автономно, без привлечения непосредственного руководства;
- Навыки работы с базовыми продуктами MS Office и Google (Google Docs, Google Sheets);
- Наличие собственного ПК или ноутбука, хорошая стабильная интернет связь;
- Готовность к работе в неурочное время в случае редких форс-мажоров.
Будет плюсом, но не обязательно:
- Английский - С1 (Advanced);
- Опыт работы PSP-менеджером в iGaming-компаниях;
- Опыт работы с API и логами.
Условия:
- Фиксированная заработная заработная плата: 1000-1200 USD в месяц. Выплаты раз в месяц.
- Да, нам нужно начать подбор саппорт менеджера, ниже описание вакансии
- Работа с 9.00 до 18.00 по Москве, но нужно быть на связи до 21.00 по Москве.
- Пятидневная рабочая неделя: понедельник - пятница.
