Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Работа с заявками в системе ServiceDesk.
• Решение сложных и нестандартных проблем сотрудников Банка.
• Выдача и подготовка корпоративной техники для сотрудников.
• Проведение инвентаризации офисной техники и внесение данных в CMDB.
• Консультация и помощь сотрудникам на второй линии технической поддержки.
• Обслуживание периферийного оборудования (принтеры, сканеры, ВКС).
• Актуализация внутренних инструкций отдела и инструкций для сотрудников Банка.
• Техническая поддержка ВКС.
• Проактивное реагирование на инциденты.

Что мы ждем:

• Опыт работы с SCCM и MDM-системами.

• Опыт работы с базами конфигураций и активов (CMDB).

• Навыки актуализации и настройки образов ОС.

• Глубокие знания Windows на уровне администратора.

• Понимание процессов технической поддержки и сервисного подхода.