Дежурный инженер 1L (техподдержка)

Обязанности:

• Приём обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация в информационной системе поддержки (ExtraView);
• Разделение кейсов по направлениям;
• Оказание консультаций клиентам в рамках 1 линии поддержки;
• Эскалация кейсов на 2 линию поддержки или на подрядчиков;
• Выполнение плановых работ по актуализации документации и спецификаций по клиентским решениям;
• Периодические работы и мониторинг работы систем у Заказчиков, выполнение работ по услуге «Сервис управления темами IPCC»;
• Отзвон клиенту при получении нового кейса с целью информирования клиента о начале работ по Обращению и уточнения требований и критичности статуса;
• Мониторинг всех кейсов первой линии;
• Соблюдение требований и инструкций по ОТ и ТБ.

Требования:

• Целеустремленность, желание обучаться, организованность, стрессоустойчивость, умение вежливо общаться с любым клиентом;
• Теоретические знания технологии VoIP, протокола SIP;
• Базовые навыки работы с SQL: построение запросов по поиску данных;
• Знание модели OSI;
• Знание технологии TCP\IP: диагностика неправильных настроек;
• Базовые знания сетей и ЛВс;
• Опыт работы с операционными системами семейства Windows (приветствуется опыт работы с UNIX-системами).

Условия:

• Работа в надежной компании, существующей на рынке более 22 лет;
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильная и белая з\п; оклад;
• График работы: сутки-трое, с 8.00 до 8.00
• ДМС после 6 месяцев работы (с возможностью льготного страхования родных);
• Дружный, весёлый и молодой коллектив;
• Комфортабельное, светлое здание с зоной для отдыха и проведения переговоров.

О нас:

CTI - Communication Technology Innovations - лидер системной интеграции и производства программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций.
Компания CTI работает на российском рынке с 2002 года и оказывает весь спектр услуг, связанных с созданием, управлением, развитием и поддержкой ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры заказчика.

Компания имеет более чем 22-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.