Специалист клиентской службы по претензиям на качество продукции

АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России.

Сейчас усиливаем линию поддержки в проекте по качеству товаров. Эта позиция для тех, кто уже имеет опыт работы с инцидентами и понимает внутренние процессы контакт-центра.

Ключевые задачи:

• Анализ: работа с тикетами и детальная оценка содержания обращения. Основной фокус — инциденты, связанные с качеством товаров и пищевой безопасностью
• Классификация: определение степени критичности, проверка на массовость и наличие аналогичных кейсов
• Принятие решений и маршрутизация:

Самостоятельное закрытие: если ситуация не требует эскалации

Передача: маршрутизация в бизнес-подразделение или на глубокое расследование

• Инициация экстренных мер: при необходимости запуск блокировки товара, эскалацию или работу по критическому инциденту

Что важно для нас (обязательно):

• Опыт работы в контакт-центре, службе клиентской поддержки или отделе претензий от 1 года
• Понимание процессов контактного центра: жизненный цикл обращения, маршрутизация, эскалация
• Базовые знания в области оценки качества товаров (пищевых или непродовольственных): типовые дефекты, критерии безопасности
• Готовность к разбору инцидентов: способность аргументировать решение, отвечать на вопросы смежных подразделений и конструктивно участвовать во внутренних обсуждениях

Будет преимуществом:

• Опыт в ритейле или торговых сетях
• Опыт в сфере качества (контроль, обеспечение, экспертиза)
• Профильное образование (товароведение, управление качеством, стандартизация)

Условия:

• Работа в комфортном офисе (рабочее место за ПК, без голосовой линии)
• График 5/2, выходные по скользящему графику
• Прозрачная система мотивации: оклад + регулярные премии
• Официальное оформление и стабильные выплаты 2 раза в месяц
• Стабильность и отлаженные процессы крупного федерального КЦ

Нажимайте «Откликнуться» — мы на связи!