Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Инссмарт - сервис для страховых компаний, брокеров, агентов и риэлторов!
Мы разрабатываем маркетплейс для работы на рынке страхования и являемся катализатором для покупок и продаж. Нашим решением пользуются тысячи партнеров по всей России.
Мы аккредитованная ИТ-компания и действующие резиденты Сколково!

Используя наш сервис, агенты/брокеры/агентства продают страховки ОСАГО, КАСКО, ИФЛ, ипотечное страхование и зарабатывают. Наш сервис позволяет узнать цену на страховой полис за 10 секунд по 20 страховым компаниям и более 90 банков, за 5 мин этот полис купить, а комиссию вывести сразу же себе на карту или реквизиты компании.

Наша команда сейчас активно растет и находится в поисках амбициозных коллег!

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Контроль качества коммуникаций сотрудников клиентского сервиса:
  - звонки горячей линии,
  - текстовые чаты,
  - звонки менеджеров по продажам,
  - заявки по индивидуальному согласованию полисов,

• Прослушивание и оценка звонков, анализ диалогов в чатах,

• Проверка соблюдения стандартов сервиса, скриптов и регламентов,

• Подготовка отчетов по качеству обслуживания и выявленным отклонениям,

• Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта,

• Проведение обратной связи руководителям отделов.

КРУТО, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

• Опыт работы в страховании (особенно ипотечное страхование),

• Знание методологий оценки качества.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;
• Официальное оформление (по ТК РФ или ГПХ для самозанятых/ИП);
• Испытательный срок: 3 месяца;
• ДМС после 1 года работы;

• Постоянное обучение и развитие твоих навыков;

• Своя волейбольная команда!

• Офисный режим работы в комфортном офисе со свежим кофе, полезными перекусами и корпоративными мероприятиями;

• Команда: молодые, энергичные коллеги, готовые поддерживать и вдохновлять.

Почему тебе у нас понравится?

• мы живем в корпоративной среде friendly, где принято обращаться ко всем на “ты”, а инициатива и профессиональный рост поощряется и не остается не замеченным))

• мы команда талантливых и увлеченных людей, выводящих услуги в сфере страхования и финансов на наивысший уровень))

Ждем тебя:)