Мы ищем внимательного, эмпатичного и проактивного специалиста на частичную занятость (2-3 часа в день), который будет общаться с клиентами, собирать обратную связь и помогать нам становиться лучше с каждым делом.
О компании Мы — юридическая компания с более чем 10-летним опытом, специализируемся на работе в B2C сегменте. Работаем по всей России. Главный принцип — честность, высокое качество услуг и забота о каждом клиенте.
Твоими задачами будет:
Проактивная работа с клиентами и контроль качества
- Выборочно созваниваться с клиентами после первых касаний
- Созваниваться с клиентами во время ведения дела
- Проводить опросы удовлетворённости и собирать обратную связь: что понравилось, что можно улучшить
- Отрабатывать спорные ситуации во время работы
Работа с отзывами и обратной связью
- Ежедневно мониторить отзывы на интернет площадках
- Быстро реагировать на любые отзывы: созваниваться с клиентами, решать возникающие вопросы и помогать найти лучшее решение
- Писать грамотные и вежливые ответы на отзывы
- Стимулировать довольных клиентов оставлять отзывы (с готовыми шаблонами и ссылками).
- Работать с клиентами, которые поставили высокие, но не максимальные оценки, чтобы повышать их удовлетворённость.
Аналитика и улучшение сервиса
- Еженедельно готовить отчёты по обратной связи клиентов (NPS, ключевые insights).
- Передавать предложения по улучшению процессов руководителям.
Ты нам подходишь, если:
- У тебя есть опыт работы с клиентами и сбора обратной связи в сфере услуг (юриспруденция — будет большим плюсом).
- Ты умеешь вести телефонные разговоры вежливо, эмпатично и по делу.
- Высокий уровень грамотности и культуры общения.
- Опыт работы с Яндекс, Google, Авито и другими площадками.
- Знание CRM (Bitrix24 / amoCRM) — преимущество.
Условия работы:
- Полностью удалённо
- График 5/2 (возможен 6/1 по договорённости)
- Частичная занятость
- Возможность профессионального роста внутри компании
- Оплата: фикс + бонусы
Если вы внимательно прочитали вакансию и решили, что вы хотите работать в нашей компании и готовы приступить к обучению, то просим вас в сопроводительном письме написать "Какой чудесный день, не правда ли?"
Это отличит вас от всех кандидатов, которые не дочитали до этого места. Заранее спасибо за проявленный интерес к нашей вакансии. Будем рады видеть вас в нашем коллективе!
