7-я линия Васильевского острова 76
Ты станешь тем человеком, который превращает разовых клиентов в постоянных слушателей;)
Звук Бизнес — аудиомаркетинговая IT-команда. Помогаем бизнесу звучать красиво, создаём аудиобренды и делаем так, чтобы в любимом кафе или ТРЦ играла наша музыка.
Наша миссия — чтобы нас узнавали. Твоя личная — чтобы узнавали и оставались с нами надолго.
Почему появилась эта позиция?
Звук активно развивается, наша база B2B партнеров становится больше, нам очень бы хотелось сохранить сервис с человеческим лицом, поэтому мы приглашаем новых душевных коллег;)
Чем ты будешь заниматься:
Твоя зона ответственности — действующая база корпоративных клиентов. Коммуникации много, они с разными людьми (финансы, маркетинг, управляющие), но ты будешь главным голосом компании для них.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами (для нас важны высокие оценки лояльности от наших клиентов)
- Апсейл / Масштабирование (ты сможешь анализировать точки роста бизнеса;)
- Контроль оплат (мягко напоминать об оплате)
- Взаимодействие с другими подразделениями (быть мостом между клиентом и внутренней кухней)
- Работать как «улучшатор» (делать процессы понятнее, быстрее или удобнее для клиента или команды)
Почему это интересно:
- Ты будешь ходить в заведения по всему городу и отличать нашу музыку;)
- Сможешь работать в самом дружном отделе сопровождения корп.клиентов, где твой вопрос не останется без ответа
- Ты сможешь выбрать и развивать свой личный творческий проект, а что это будет - решать тебе;)
Как измеряем успех:
Низкая дебиторка, стабильные оплаты, количество масштабирований (апсейлов), отсутствие «молчаливого оттока», положительная обратная связь от клиентов.
Что нужно, чтобы у тебя всё получилось
Hard skills:
- Уверенный пользователь ПК: 1С, CRM, таблицы (Excel очень пригодится)
- Грамотная письменная и устная речь — ты будешь общаться с клиентами
Soft skills:
- Ответственность: если сказал «сделаю» — значит сделал
- Эмпатия и клиентоориентированность: умеешь слышать, что клиенту на самом деле нужно
- Готовность спрашивать и уточнять, если что-то неясно
Будет плюсом:
- Опыт работы аккаунт-менеджером, клиентским менеджером или в сопровождении B2B-клиентов
- Опыт с дебиторской задолженностью
Когда нам по пути
Если тебя хвалили за то, что клиенты остаются годами и не создают проблем с оплатами, если тебе хочется развиваться в IT в команде с экспертами — откликайся.
