Архитектор решений / Руководитель пресейл-проектов

Мы создаём собственную ITSM/ESM платформу, построенную на базе нашего now-code конструктора бизнес-процессов. Наша цель - трансформировать подход к управлению ИТ-услугами и корпоративными процессами для крупнейших компаний, внедрить осознанное отношение к сервисному управлению и повысить эффективность сопровождения и поддержки.

Ищем Pre-sale инженера, который станет частью продуктовой команды ITSM-направления и связующим звеном с заказчиками уровня Enterprise. Роль предполагает активное участие в пресейл-цикле, анализе потребностей, проектировании решений, а также аргументации ценности предлагаемых решений и методологий через операционные и экономические метрики.

Обязанности:

• Участие в продажах ITSM/ESM-решений на всех этапах пресейл-цикла
• Плотное взаимодействие с продуктовыми командами, участие в discovery-этапах и формировании обратной связи по продукту
• Анализ бизнес-требований клиентов, участие в разработке целевых бизнес-процессов на базе лучших практик ITSM
• Оценка запросов заказчиков на соответствие возможностям платформы
• Помощь в проектировании бизнес-процессов заказчика на базе нашего решения
• Разработка архитектурных решений, подготовка технических предложений и демо-материалов
• Презентация бизнес-ценности решений через метрики: TCO, KPI, SLA и др.
• Подготовка документации, расчётов и презентаций для клиентов

Требования:

• Опыт работы в аналогичной роли от 3-х лет

• Опыт в проектировании и оптимизации бизнес-процессов

• Опыт успешных внедрений или трансформаций ITSM-процессов в крупных компаниях

• Отличное понимание ключевых процессов: инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями, конфигурациями и др.

• Понимание смежных процессов: ITOM, ITAM, DevOps, SecOps и др.

• Гибкое мышление и достаточные навыки бизнес-анализа для сопоставления требований заказчиков с возможностями решений

• Развитые коммуникативные навыки, умение убеждать через ценность для бизнеса

• Преимуществом будут: знание одной или нескольких ITSM-платформ (например, ServiceNow, BMC, Micro Focus, Наумен и др.). Опыт работы в роли архитектора решений или ITSM-консультанта, а так же опыт участия в discovery-этапах или взаимодействия с продуктовыми командами