Менеджер по работе с ключевыми клиентами/ менеджер проектов

Bridge-Group приглашает Менеджера по работе с ключевыми клиентами/менеджера проектов!

Почему стоит выбрать нас?

• 16 лет лидерства – мы не просто на рынке, мы задаем стандарты в консалтинге.
• ТОП-5 среди крупнейших российских компаний в сфере бухгалтерского учета – нас знают и нам доверяют.
• 4 города присутствия – Москва, Санкт-Петербург, Чебоксары, Тула – работай там, где тебе удобно.
• Крутые клиенты – мы сотрудничаем с крупным и средним бизнесом в нефтяной сфере, ритейле, оптово-розничной торговле и других динамичных отраслях.
• Растем вместе с вами – уже 300+ профессионалов в команде, и это только начало!

Обязанности:

• Выстраивание системы работы с ключевыми клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента;
• Определение стратегии развития, удержания и повышения лояльности ключевых клиентов, вверенных в управление;
• Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, создание доверительных отношений с лицами клиента, принимающих решения;
• Выявление потребностей и бизнес-возможностей ключевых клиентов, подбор и представление персонализированных услуг и проектных решений Компании для клиентов;
• Презентация услуг и проектных решений, подготовка и защита коммерческих предложений, разработка и согласование дорожных карт передачи функций от клиента в Компанию, проектных решений;
• Ведение переговоров, заключение контрактов и закрытие сделок, в том числе ведение тендеров и подготовка тендерной документации;
• Координация и контроль работы отделов Компании, участвующих в оказании услуг Клиенту для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов;
• Контроль исполнения плана-графика задач и приём, анализ, маршрутизация входящих запросов клиентов;
• Контроль сроков исполнения, эскалация сложных вопросов, урегулирования конфликтных ситуаций и претензий;
• Управление проектами и кросс-функциональными командами при реализации проектных решений для Клиентов, в том числе организация проработки адаптаций решений под Клиентов, интеграций, кастомизаций 1С с ПО Клиента;
• Сбор функциональных и нефункциональных требований;
• Планирование скоупа, русурсов, сроков проекта, оценка стоимости;
• Управление реализацией проекта;
• Управление изменениями;
• Управление коммуникациями;
• Контроль и управление финансовыми показателями по услугам и проектным решениям, предоставляемых клиенту (выручка, маржинальность, рентабельность, дебиторская задолженность), разработка и инициация корректирующих действий, в том числе урегулирование дебиторской задолженности, индексации, согласование изменений в составе оказываемых услуг;
• Сбор NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам;
• Статус-отчеты и отчеты по оказанным услугам/ выполненным работам для Клиента;
• Участие в ежегодном, ежеквартальном планировании показателей эффективности и проектов по вверенным в управление клиентам;
• Ведение бизнес- процессов в CRM (Б24), содействие руководителю отдела/ менеджеру проекта в оптимизации и повышению эффективности процессов;
• Управление, вверенными подчиненными (клиентские менеджеры): подбор, адаптация, развитие, мотивация, удержание, контроль деятельности.

Требования:

1. Управление ключевыми клиентами (Key Account Management):

• Опыт выстраивания полного жизненного цикла ключевого клиента (onboarding/set-up, развитие, удержание, реанимация);
• Навыки разработки персональных стратегий развития для ключевых клиентов, включая цели по up-sell / cross-sell;
• Опыт подготовки, презентации и защиты сложных коммерческих предложений (ТЭО) для существующих клиентов;
• Понимание и опыт применения моделей ценообразования в аутсорсинге и IT-услугах (фиксированная цена, T&M, подписка, модель на основе результата), как преимущество;
• Навыки ведения переговоров на уровне директоров CFO, HRD, СOO, включая продажу, обсуждение условий контрактов, SLA, индексаций;
• Опыт заключения договоров на оказание услуг и проектных работ, в том числе ведение тендеров;
• Практический опыт управления дебиторской задолженностью: работа с просрочками, выверение актов, инициация юридических действий;
• Навыки планирования и прогнозирования финансовых показателей по портфелю клиентов (годовой/квартальный план);
• Владение базовыми основами финансовой грамотности (умение читать и анализировать P&L, ДДС);
• Опыт системного сбора и анализа NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам.

2. Управление проектами:

• Знание основ управления проектами, опыт управления проектами от 3 лет (либо в крупном бизнесе, либо проектами, реализуемыми для крупного бизнеса);
• Практический опыт управления кросс-функциональными командами (до 10+ человек) без прямого подчинения.

3. Инструменты:

• Уверенное владение продуктами MS Oficce (xls, word, pptx);
• Битрикс24 желательно;
• 1С (Бухгалтерия, КОРП, ЗУП) желательно.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходной), с 9:00 до 18:00;
• Офис находится по адресу: Москва, ст.м. Нагатинская, Варшавское шоссе, д.42 (БЦ "Полином");
• Белая заработная плата;
• Бесплатное обучение для работников компании на платформе "Актион Университет";
• Реальный карьерный рост (возможности предоставляются, активно поддерживается компанией);
• Команда единомышленников, готовых поддержать и поделиться опытом.