Младший аккаунт-менеджер

Обязанности:

• Удержание и развитие клиентов: поддерживает регулярную коммуникацию, помогает эффективно использовать рекламный сервис и выявляет возможности для роста, обеспечивая стабильную активность и удовлетворённость клиентов.
• Работа с клиентским портфелем и ведение и развитие базы клиентов с небольшими рекламными бюджетами
• Регулярная коммуникация с клиентами (email, мессенджеры, звонки), поддержка и сопровождение
• Поддержание долгосрочных отношений и повышение лояльности
• Мониторинг активности клиентов и выявление рисков оттока
• Проактивный контакт с клиентами
• Сбор обратной связи и работа с возражениями
• Помощь в решении базовых вопросов по продукту
• Развитие и рост (Upsell / Cross-sell)
• Поиск точек роста внутри текущих клиентов
• Объяснение ценности рекламных инструментов простым языком
• Сопровождение клиента в масштабировании кампаний
• Помощь в запуске и базовой оптимизации рекламных кампаний. Консультации по функционалу сервиса
• Эскалация сложных кейсов на старших менеджеров или техподдержку
• Аналитика и отчётность
• Отслеживание ключевых метрик (активность, retention, churn)
• Ведение CRM и фиксация всех взаимодействий

Требования:

• Опыт работы с клиентами (customer support / sales / account management) от 6 месяцев
• Развитые коммуникативные навыки: умение понятно объяснять, слушать и выявлять потребности
• Клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения
• Базовые аналитические навыки: умение работать с цифрами и делать простые выводы
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим количеством клиентов
• Ответственность и внимательность к деталям
• Будет плюсом: Опыт работы в digital-рекламе или маркетинге
• Понимание базовых метрик (CTR, CPC, CPA, ROI)
• Опыт работы с малым и средним бизнесом
• Навыки продаж или допродаж (upsell / cross-sell)
• Знание рекламных платформ (например, Google Ads, Meta Ads или аналогов)
• Есть базовые знания по рекламным системам: продукты Яндекса, продукты ВК, Telegram Ads, Авито (как работает реклама, как выглядит кабинет, отличия систем друг от друга)

Условия:

• Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя
• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании

• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников