Новый отель в составе горнолыжного курорта «Мамисон», ориентированный на высокую загрузку в сезон и стабильное качество сервиса. Проект предполагает выстраивание всех операционных процессов с нуля, включая стандарты обслуживания, управление загрузкой и формирование команды.
Зона ответственности
Организация и контроль работы службы приема и размещения гостей
Управление процессами бронирования и загрузкой номерного фонда (ориентир - стабильная загрузка от 80%)
Работа с PMS/CRM системами (Travelline, Bitрикс, TeamJet)
Контроль качества коммуникации с гостями на всех этапах - от запроса до выезда
Организация дополнительных сервисов (трансферы, ski-pass, апгрейды)
Обеспечение бесшовного клиентского пути и высокого уровня сервиса
Работа с отзывами гостей и оперативное реагирование на отклонения
Участие в формировании стандартов службы приема и размещения на этапе запуска
Управление
Руководство командой службы приема и размещения
Планирование смен и контроль дисциплины
Обучение и адаптация сотрудников
Контроль выполнения стандартов сервиса и операционных регламентов
Взаимодействие со смежными службами (хаускипинг, F&B, техслужба)
Контроль показателей
Загрузка номерного фонда (occupancy)
Качество сервиса и удовлетворенность гостей
Скорость и точность обработки бронирований и запросов
Условия
Официальное трудоустройство
Очный формат работы (релокация обязательна)
Испытательный срок: 3 месяца
Подчинение: генеральному менеджеру
Компания готова обсуждать индивидуальные условия с кандидатами, обладающими релевантным опытом и сильными управленческими компетенциями.
Релокационный пакет
Предоставление проживания на территории отеля или компенсация аренды жилья
Дополнительные возможности
Участие в запуске отеля (pre-opening) как ключевой управленческой роли
Формирование процессов и стандартов с нуля
Усиление управленческого портфеля за счет комплексной зоны ответственности
