Руководитель группы дистанционных продаж сервисных услуг

Компания «FullService» — лидер по ремонту, восстановлению, реставрации и профессиональному уходу за брендовой одеждой, обувью, аксессуарами в люкс-сегменте (Louis Vuitton, Prada, Chanel, Christian Dior и другие), ювелирными изделиями, часами и т.д.

Компания является авторизованным сервисным центром торговых марок Samsonite, Rimowa, Tumi и других производителей

Обязанности:

Операционное управление:

• Управление группой online продаж и предоставления услуг по ремонту физическим лицам;
• Координация работы курьеров и мастеров;
• Оптимизация маршрутов и графиков;
• Контроль исполнения заказов и стандартов предоставления услуг;
• AI-управление: внедрение и контроль работы чат-ботов;

Автоматизация и оптимизация:

• Разработка мероприятий по росту дистанционных продаж бытовых услуг;
• Работа с клиентской обратной связью, разрешение конфликтных ситуаций;
• AI-оптимизация: настройка и улучшение работы ИИ-систем;
• AI-поддержка: обучение и доработка чат-ботов;
• Успешное внедрение и масштабирование ИИ-решений

Требования:​​​​​​​

• Опыт работы: не менее 1 года в сфере управления клиентским сервисом или online продажами
• Образование: высшее (предпочтительно в сфере менеджмента или экономики)

Технические навыки:

• Уверенное владение ПК, знание офисных программ
• Опыт работы с CRM-системами (Calibri, Bitrix24)
• Знание ИИ-технологий: понимание принципов работы нейросетей и чат-ботов
• Навыки автоматизации: опыт внедрения AI-решений в клиентский сервис
• Знание принципов дистанционного обслуживания\ продаж

Условия:

• Заработная плата: оклад + KPI, совокупный доход от 120000 руб. (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
• график работы: 9:00/10:00-18:00/19:00, будни;
• испытательный срок: 3 месяца;
• корпоративные скидки на услуги компании;
• дружный коллектив, адекватное руководство;
• офис располагается в шаговой доступности от м. Киевская (2-й Вражский пер. д.7)