Руководитель отдела IT-сервиса

Мы ищем Руководителя IT-отдела, который возглавит развитие IT-сервиса и наведёт порядок в процессах, задачах и взаимодействии с бизнесом и внутренними пользователями.

• Навести порядок в потоке задач: собрать обращения в единый канал (≥90%) из разных источников; ввести прозрачные приоритеты, статусы, сроки по активностям в команде; сделать загрузку команды понятной и прозрачной.
• Внедрить SLA и метрики: определить категории заявок и сроки исполнения по ним; отслеживать соблюдение SLA и метрик в команде; ввести регулярную отчётность по деятельности команды.
• Повысить стабильность инфраструктуры: провести аудит инфраструктуры и сервисов в компании, выявить критичные точки и сформировать видение по предотвращению отказов, настроить мониторинг и алертинг по критическим сервисам инфраструктуры.
• Разделить ответственность: зафиксировать зоны внутри команды, а также с DevOps и ИБ; сформировать понимание у пользователей по зонам ответственности команды.

• Уверенный технический бэкграунд: администрирование Windows / Linux, сети, инфраструктура;
• Опыт управления командой или выполнение роли тимлида не менее 1 года;
• Опыт выстраивания процессов: задачи, приоритеты, SLA, Service Desk;
• Системное мышление: умение превращать хаос в управляемую систему;
• Опыт внедрения изменений и доведения их до результата

Будет плюсом:

• Опыт внедрения SLA / Service Desk / метрик с нуля;
• Опыт работы с мониторингом и алертингом.