Специалист технической поддержки

Погрузитесь в динамичную работу поддержки мобильного приложения FineApp, помогая пользователям решать их вопросы и обеспечивая высокий уровень сервиса.

Обязанности

• Обработка обращений пользователей внутри чата приложения FineApp
• Предоставление оперативной и качественной поддержки-ответ клиентам в течение ≤ 1 минуты (SLA)
• Ведение коммуникации с пользователями для решения технических и функциональных вопросов
• Сбор и передача обратной связи команде разработки
• Поддержание позитивного имиджа компании через коммуникацию(СХ)
• Погружение в продукт и его функциональность
• Объяснение сложных вещей простым и понятным языком

Требования

• Грамотная устная и письменная речь
• Ответственность и внимательность к деталям
• Умение работать в команде
• Быстрая обучаемость и желание развиваться
• Опыт работы в SaaS / IT / digital-продуктах
• Понимание клиентского пути и принципов клиентского сервиса

Условия

• График работы 2/2
• Гибридный формат работы
• Зарплата от 35000 рублей
• Дружелюбный коллектив и поддержка на всех этапах работы