Мы - международная компания, работающая на европейском рынке в сфере здоровья и wellness. Мы специализируемся на разработке и дистрибуции натуральных пищевых добавок, которые помогают людям поддерживать здоровье и улучшать качество жизни.
Сегодня мы работаем сразу на нескольких европейских рынках, развиваемся в стабильной нише и усиливаем направление контроля качества на болгарском рынке. Для нас важны качество клиентской коммуникации, системный подход к оценке работы операторов, внимательность к деталям и понятные стандарты сервиса.
Почему вам будет интересно работать с нами:
- Международная компания и европейские рынки. Вы будете работать в стабильном направлении и участвовать в развитии процессов качества на венгерском рынке.
- Удаленный формат работы. Можно работать из комфортной для себя обстановки без привязки к офису.
- Понятный график. Работа в будние дни, график 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Стабильный доход. Оклад 700 евро + 150 евро КПИ
- Влияние на результат команды. Ваша работа будет напрямую влиять на качество коммуникации операторов, снижение ошибок, рост конверсии и апрува.
- Понятные критерии оценки. Результат работы оценивается по выполнению плана прослушивания, качеству обратной связи, корректности заполнения карт качества и своевременной отчетности.
- Развитие внутри отдела качества. Вы сможете участвовать в обновлении стандартов обслуживания, взаимодействовать с отделом обучения и влиять на улучшение внутренних процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Прослушивать звонки операторов согласно установленному плану.
- Анализировать взаимодействие операторов с клиентами.
- Оценивать соблюдение стандартов обслуживания и этапов продаж по чек-листу карты качества.
- Проверять корректность ведения CRM-системы.
- Готовить отчеты и рекомендации для улучшения работы операторов и повышения ключевых показателей: конверсии, апрува и качества коммуникации.
- Передавать обратную связь по результатам прослушки в установленные сроки.
- Взаимодействовать с отделом обучения для корректировки учебных программ.
- Участвовать в разработке и обновлении стандартов качества обслуживания.
Для нас важно:
- знание болгарского языка обязательно
- опыт работы в колл-центре или отделе контроля качества от 1 года
- понимание стандартов обслуживания и этапов продаж
- опыт работы с CRM-системами
- уверенное владение Excel и ПК
- внимательность к деталям
- аналитическое мышление
Если вам близка работа с качеством клиентской коммуникации, вы умеете объективно анализировать звонки и хотите развиваться в международной компании на европейском рынке, будем рады вашему отклику.
