Сервис-менеджер (SOC)

Присоединяйся к команде одного из ведущих системных интеграторов страны!
Уже 30 лет мы защищаем бизнес наших заказчиков от киберугроз. Строим комплексную ИБ для крупнейших компаний России и создаем технологичные ИБ-продукты.

Немного о нас:

• Более 700 экспертов с отраслевым опытом
• № 1 среди частных интеграторов в сфере защиты информации по версии
• Собственная ежегодная конференция ИБ - Jet Security Conference
• Свой CyberCamp с киберучениями для комьюнити

Сейчас мы ищем сервис-менеджера.

Что предстоит:

• Обеспечение исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов;
• Выстраивание процесса оказания услуг;
• Приоритезация сервисных задач, контроль и ускорение сроков их выполнения, внутренние эскалации по нарушению плановых сроков;
• Контроль качества обработки запросов (инциденты ИБ, заявки по работоспособности) Заказчика;
• Планирование и контроль качества выполнения регулярных работ;
• Постоянный контроль удовлетворенности Заказчика качеством получаемых услуг;
• Подготовка регулярной внешней и внутренней отчетности;
• Контроль сроков действия сервисных договоров Инфосистемы Джет и контрактов на техническую поддержку производителя;
• Контроль актуальности описания систем Заказчика во внутренней базе знаний и достаточности технических и организационных ресурсов для обеспечения требуемого уровня доступности;
• Анализ типовых активностей/проблем в рамках оказываемых услуг, постановка задач на пополнение базы знаний;
• Координация работ со смежными подразделениями ТЦ;
• Разработка регламентов и инструкций;
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств;
• Отработка эскалаций Заказчика;
• Участие в пресейловой деятельности в части уточнения потребностей Заказчика и необходимых условий оказания сервисных услуг;
• Выполнение иных должностных обязанностей по поручению руководителя.

Что необходимо:

• Высшее образование (желательно по направлению ИТ/ИБ)
• Опыт работы на смежных позициях от 2-х лет
• Приемуществом будет наличие опыта внедрения SOC / опыт работы сервис-менеджером SOC

Почему Джет?

• Аккредитованная ИТ-компания.
• Возможность вертикального/горизонтального роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации.
• Участие в профессиональных мероприятиях и соревнованиях. Таких как CTF, PHD и конечно же, наш CyberCamp.
• Гибкий социальный пакет. На выбор между ДМС, компенсацией фитнеса и изучением английского языка.
• Совместные активности. Бег, велоспорт, волейбол, йога, горные лыжи, сноуборд, пинг-понг, футбол, корпоративные клубы или просто PlayStation.
• Формат работы. Офис/гибрид/удаленка, график 5/2, обычно мы работаем с 10:00 до 18:30, но готовы обсудить удобное начало дня.
• Удобства в офисе. Тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, корпоративная библиотека, мед. кабинет, кофейни, лаунж-зоны и живые рыбки.
• Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савеловская.
• Корпоративные скидки практически на все, что можно оплатить онлайн. От электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.