Менеджер в отдел улучшения качества продукта

BEAUTIFUL PEOPLE — премиальная сеть клиник эстетической медицины (ТОП-10 в России, рейтинг 5,0 на Яндекс картах) открывает вакансию менеджера по улучшению качества продукта.
Мы ищем человека, который возьмёт на себя ведение YCLIENTS, выгрузку данных и обработку жалоб, чтобы сделать наш сервис ещё безупречнее.
Наши клиники находятся в Санкт Петербурге и Москве, поэтому рассматриваем кандидатов в таким же часовым поясом

Обязанности:

• Работа с обращениями клиентов из всех источников (звонок, интернет, личная встреча, опрос), обработка отзывов;
• Проводить переговоры и консультации с клиентами, помощь в решении возникающих вопросов;
• Подготовка ответов на претензии, контроль статусов и сроков;
• Работа с клиентской базой, корректировка, обновление и пополнение информации;
• Анализ и подготовка отчетов для руководителей смежных подразделений на основании отзывов клиентов;
• Взаимодействие с сотрудниками всех подразделений с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Требования:

• Опыт общения с клиентами, умение расположить к себе клиента;
• Желателен опыт работы в сфере красоты, косметологии
• Часовой пояс Москвы
• Опытный пользователь Yclients, ПК, MS Office
• Грамотность, знание правил деловой переписки и делового этикета;
• Умение вести конструктивный диалог;
• Умение эффективно планировать свое рабочее время и выполнять задачи в срок;
• Стрессоустойчивость, умение контролировать сложную ситуацию;

Условия:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы;
• Оформление согласно ТК РФ.

Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик!
Присоединяйтесь к команде, где качество — главная ценность.