Специалист сервисной поддержки и ремонта ТВ\Мониторы\Саундбары

Обязанности:

• Оказывать техническую помощь другим подразделениям УК СКК:

• составлять технические описания запасных частей для заведения их в базу данных (с переводом на русский язык);

• консультировать по техническим вопросам по поступающим запросам.

• Оказывать техническую помощь АСЦ по текущим проектам:

• принимать заявки через почту, форум на портале и систему Navision Request;

• обрабатывать заявки, формировать решения и доводить их до АСП;

• при необходимости эскалировать сложные случаи в L2‑техподдержку вендора.

• Адаптировать техническую документацию:

• отслеживать появление новых материалов;

• работать с сервисными бюллетенями;

• изучать обучающие материалы и участвовать в тренингах.

• Наполнять актуальными техническими данными:

• WEB_RASC СКК;

• ФТП.

• Собирать аналитическую информацию:

• по текущим ремонтам за заданный период;

• о случаях нарушения допустимых сроков ремонта (опрашивать сервисные центры).

• Отслеживать тенденции в проблематике ремонта для повышения качества работы по перечисленным выше направлениям.

  Поддерживать собственную техническую квалификацию на актуальном уровне.

  Создавать и модифицировать инструкции для АСЦ.

  При необходимости:

• тестировать оборудование;

• выявлять сложные, плавающие и системные проблемы;

• проверять списанное оборудование.

Требования:

• Понимание внутреннего устройства ТВ, мониторов и саундбаров.
• Знание внутренних интерфейсов.
• Опыт ремонта электронной техники
• Желание самообучаться.
• Владение английским языком (уровень зависит от функционала: от чтения технической документации до свободного разговорного).

• Уверенное владение MS Office (Word, Outlook).
• Продвинутый уровень работы в Excel: умение применять формулы, строить сводные таблицы, графики и диаграммы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать с большими объёмами данных.
• Личные качества: внимательность, коммуникабельность, доброжелательность, организованность, ответственность.
• Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде; ориентированность на результат.

Условия:

• график работы: 5/2;

• рабочие часы: с 10:00 до 18:30.

• официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня