Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Помощь в оформлении и согласовании с клиентами договоров, дополнительных соглашений и других формальных документов (NDA, актов приема-передачи, соглашений, поручений и т.п.);

• Коммуникации с клиентами на всех стадиях документооборота;

• Контроль всех этапов формирования и согласования документов на стороне Cloud.ru;

• Первичная работа с дебиторской задолженностью – выяснение причин задержек оплаты, уточнение плановых сроков оплаты;

• Помощь в организации претензионной работы – коммуникации со всеми ответственными службами Cloud.ru и клиентом;

• Ведение базы клиентов;

• Заведение и проведение по системам продовых и тестовых заказов;

• Заведение планов закупки и заявок на закупку;

• Ведение реестра основных проектов направления;

• Запись и структурирование поручений и задач по основным проектам;

• Мониторинг выполнения поручений и задач в установленные сроки;

• Напоминание ответственным сотрудникам о приближающихся дедлайнах;

• Составление отчетов о статусе выполнения задач и представление их руководителям;

• Операционное сопровождение потребления ключевых заказчиков;

• Ведение учета использования продуктов Cloud.ru со стороны ключевых заказчиков;

• Взаимодействие с продуктовыми командами и командой биллинга для учета потребления и спектра услуг выделенных ключевых клиентов;

• Работа с заказами на подключение и отключение услуг со стороны заказчиков;

• Взаимодействие с клиентами и сотрудниками;

• Помощь команде продаж с текущими задачами;

• Сбор и анализ данных для подготовки отчетов и презентаций руководителей;

• Подготовка аналитических материалов для руководителей;

• Помощь в организации процессов департамента;

• Формирование шаблонов документов, регламентов и инструкций;

• Наполнение базы знаний дирекции по продажам.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно в области бизнеса, управления или смежных областях);

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;

• Опыт работы в ИТ компаниях будет рассматриваться как плюс;

• Отличные организационные и коммуникативные навыки;

• Работа в условиях многозадачности, с меняющимися приоритетами;

• Работа с большим объемом информации, большим объемом цифр;

• Уверенные знания офисных программ (Excel, Word, PowerPoint);

• Умение работать в Excel с графиками и отчетами;

• Знание принципов работы в системе CRM (ELMA CRM будет плюсом), знание базовых принципов работы в 1C.