Обязанности:
1. Работа с гостями
-
организация приёма и размещения отдыхающих;
-
документальное оформление заселения и пользования услугами базы (заполнение журналов, договоров, квитанций и т. д.);
-
консультирование гостей по услугам базы, расписанию мероприятий, инфраструктуре и окрестностям;
-
приём заявок на дополнительные услуги (экскурсии, прокат инвентаря, организация питания и т. п.);
-
обработка претензий и решение конфликтных ситуаций;
-
обеспечение комфортных условий пребывания гостей, оперативное реагирование на их запросы и жалобы.
2. Продажи и бронирование
-
приём и обработка заявок на бронирование (по телефону, электронной почте, через онлайн‑платформы);
-
ведение переговоров с гостями: выявление потребностей, презентация преимуществ базы, подбор вариантов размещения;
-
работа с возражениями и сомнениями клиентов;
-
оформление бронирований и предоплата;
-
поддержание актуальности информации о свободных местах и ценах на разных площадках (сайт, агрегаторы, соцсети).
3. Документация и отчётность
-
ведение журналов учёта гостей и услуг;
-
составление периодической отчётности по загрузке базы, доходам, расходам и оказанным услугам;
-
учёт материальных ценностей и инвентаря.
4. Взаимодействие с партнёрами
-
сотрудничество с туристическими фирмами, агентствами и OTA‑платформами (Яндекс.Путешествия, Суточно.ру и др.) для привлечения клиентов;
-
координация групповых заездов и специальных программ;
5. Организация мероприятий и услуг
-
планирование и координация культурно‑развлекательных и спортивных мероприятий на базе;
-
взаимодействие с аниматорами, инструкторами, поварами и другими сотрудниками;
-
контроль качества предоставляемых услуг (питание, уборка, развлечения).
6. Административно‑хозяйственные задачи
-
контроль чистоты и порядка в помещениях и на территории базы;
-
мониторинг состояния инфраструктуры и оборудования, своевременное информирование о неисправностях;
-
обеспечение сохранности материальных ценностей;
-
соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и санитарных правил.
Ключевые навыки и качества:
-
коммуникабельность и стрессоустойчивость;
-
грамотная устная и письменная речь;
-
базовые навыки работы с офисной техникой и ПО (Word, Excel);
-
ответственность и внимательность к деталям;
-
способность быстро решать оперативные задачи.
- опыт работы администратором отеля/гостиницы/базы отдыха
Условия:
- работа на базе отдыха в Ленинградской области (Новая Ладога, 120 км. от Санкт-Петербурга
- постоянное проживание на территории базы (1 месяц, 2 месяца или более - по договоренности)
