Руководитель проектов

Обязанности:

• Управление проектами Контакт-центра на полном жизненном цикле:
  запуск, операционное сопровождение, развитие и масштабирование;
• Обеспечение выполнения KPI, SLA и финансовых показателей (выручка, маржинальность, рентабельность проектов);
• Выстраивание и развитие долгосрочных отношений с заказчиками;
• Участие в пресейле: проработка решений, расчет экономики проектов, подготовка коммерческих предложений совместно с продажами;
• Анализ операционных и финансовых показателей, подготовка управленческой и аналитической отчетности;
• Инициирование и реализация мероприятий по развитию проектов;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями (продажи, HR, обучение, IT, аналитика и др.) для эффективной реализации проектов;
• Управление рисками: выявление отклонений, оперативное принятие решений и обеспечение стабильности проектов.

Требования:

• Опыт управления проектами в контакт-центрах/аутсорсинге от 1 года (обязательно);
• Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.);
• Опыт управления финансовыми показателями проектов: бюджетирование, контроль выручки и маржинальности, анализ финансовых результатов;
• Опыт работы с заказчиками (обязательно): проведение переговоров, защита результатов, развитие отношений и выявление новых возможностей;
• Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе;
• Опыт управления командой и координации кросс-функциональных процессов;
• Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно;
• Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля;
• Проактивность и инициативность: умение видеть возможности для развития проектов и предлагать решения, а не только реагировать на задачи;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).

Условия:

• Стабильная белая заработная плата;
• Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
• Обучение и конференции за счет компании;
• Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
• Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
• Возможности профессионального и личностного роста.