улица Карташова 58
Приглашаем в команду Регионального центра развития "Томск" координатора производственных ИТ-процессов.
Мы являемся одним из 6-ти региональных ИТ-хабов развития Центрального банка Российской Федерации.
РЦР «Томск» принимает участие в развитии и сопровождении внутренних продуктов Центрального банка Российской Федерации (как инфраструктурных, так и прикладных).
Это не рядовая техническая поддержка. Мы — продуктовое подразделение в экосистеме Банка России. Наша задача — обеспечивать бесперебойную работу корпоративных информационных систем, но без прямого внесения изменений в настройки.
Вы будете работать в роли координатора между 2-й и 3-й линиями поддержки. Не разработка, не глубокое администрирование — а управление процессом решения инцидентов, проблем и запросов.
Ключевое: вы снимаете рутину с разработчиков и системных администраторов, но сами остаётесь в техническом контексте.
Задачи:
-
работа в системах мониторинга (Grafana, Prometheus) — контроль дашбордов, реакция на события;
-
администрирование учётных записей в Active Directory (в рамках полномочий);
-
координация действий специалистов функциональных групп при инцидентах, проблемах, запросах на обслуживание и изменения (≈50% времени);
-
участие в решении инцидентов в рамках своих компетенций;
-
ведение базы знаний (известные ошибки, обходные решения);
-
консультационная поддержка дежурных служб и специалистов 3-й линии;
-
разработка и актуализация инструкций для дежурных смен.
Наши ожидания от кандидатов:
- высшее законченное образование по профилю;
- опыт работы в службе поддержки от 2-х лет (1-я / 2-я линии)
-
опыт работы в ОС Windows, Unix‑подобных ОС (Linux) (уверенный пользователь);
-
опыт взаимодействия с конечными пользователями;
-
знание Active Directory (учётные записи, группы, базовые операции);
-
базовое понимание ITIL / ITSM (инциденты, изменения, запросы);
-
умение вести деловую переписку и документацию.
Будет преимуществом:
-
понимание процессов разработки и жизненного цикла ПО;
-
базовый SQL (простые запросы);
-
общее понимание виртуализации и контейнеризации (без глубокой настройки);
-
опыт работы с Grafana, Prometheus.
Мы предлагаем:
- получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России;
- возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег;
- работу с современным стеком технологий,
- использование как стандартных средств коллективной работы (Jira, Confluence), так и собственных средств (свой портал видео-конференц связи, собственная среда тестирования и разработки и т.п.);
- работу в сбалансированных и полнофункциональных проектных командах;
- стабильность при постоянном развитии;
- широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, корпоративные скидки на спорт и активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).
