Старший специалист по контролю качества клиентского сервиса

Обязанности:

• Регулярный аудит работы продавцов, кассиров и администраторов информационной службы на соответствие стандартам обслуживания (приветствие, предоставление сведений о товаре, техника допродаж, соблюдение кассовой дисциплины и правил упаковки)

• Дистанционный аудит качества обработки запросов гостей (телефон, чаты, почта) на предмет грамотности, полноты информации и соблюдения таймингов

• Проверка соблюдения планограмм выкладки, чистоты торговых залов, наличия актуальных ценников и корректности работы навигации

• Выявление системных ошибок, приводящих к жалобам гостей или снижению конверсии

• Сбор обратной связи от гостей для помощи руководителю в предвосхищении запросов клиентов

• Еженедельное предоставление данных с планом корректирующих мероприятий, проведение индивидуальных сессий с персоналом

• Сбор и визуализация данных по метрикам сервиса (NPS, CSI, процент жалоб, скорость ответа)

• Актуализация чек-листов и скриптов, их адаптация под текущие запросы гостей

• Контроль за своевременным предоставлением, доступностью и актуальностью информации о товарах, акциях и услугах всем линейным сотрудникам

• Участие в адаптации новых сотрудников

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности сроком не менее 2х лет
• Высшее образование
• Опыт проверки торговых точек или офисов обслуживания по чек-листам
• Опыт работы с программой "Тайный покупатель"
• Навыки работы с CRM-системами
• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, дипломатичность

Условия:

• Сменный график работы: 2/2 с 10:00 до 22:00

• Работа на территории достопримечательного места и особо охраняемой природной территории в стабильной государственной и интенсивно развивающейся компании

• Официальное трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, стабильная заработная плата

• Расширенный социальный пакет
• Оформление пакета ДМС после 6 месяцев работы
• Льготы при посещении музеев, выставок, кафе и ресторанов на территории ВДНХ
• Скидки от партнеров организации
• Возможность участвовать в интересных и важных проектах Выставки