Одна из ведущих финтех-компаний, специализирующаяся на казначейских и платежных сервисах (решения для трансграничных платежей для бизнеса по всему миру), приглашает в команду Менеджера по работе с клиентами / Client Relationship Manager для сопровождения и развития международных клиентов.
Описание роли
Данная позиция предполагает выстраивание и развитие долгосрочных отношений с корпоративными клиентами и партнёрами, а также управление полным циклом сопровождения клиентов в рамках ежедневных операций.
Основная задача — выступать в роли единой точки взаимодействия между клиентом и внутренними подразделениями компании, обеспечивая высокий уровень сервиса.
Обязанности:
- Развитие и поддержание отношений с действующими и новыми международными клиентами (Европа, Африка, Ближний Восток, Азия)
- Проведение переговоров по тарифам и условиям
- Координация процесса сопровождения клиентских транзакций для обеспечения высокого качества и скорости сервиса
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдения требований комплаенс на протяжении всего жизненного цикла клиента
- Участие (при необходимости) в AML-комитетах совместно с риск-менеджером для согласования клиентских операций
- Консультирование клиентов по вопросам построения платежных цепочек и правовых структур (по запросу)
- Сбор обратной связи от клиентов (опросы, интервью)
- Подготовка предложений по улучшению качества сервиса
- Взаимодействие с внутренними подразделениями (compliance, operations, security, IT) для оперативного решения клиентских запросов
Требования:
-
Высшее образование
- Опыт работы в финтехе со средним и крупным бизнесом, а также опыт работы в банковской сфере с ответственностью за направление transactional banking / расчетно-платежного обслуживания.
- Понимание процессов регистрации компаний и открытия банковских счетов в различных юрисдикциях
- Практическое знание KYC и AML, включая применение международных стандартов и работу с трансграничными платежами
- Понимание процессов онлайн-верификации клиентов и необходимых документов
- Понимание трансграничных платежей, включая системы SEPA и SWIFT
- Навыки анализа корпоративной документации (контракты, инвойсы, торговые и транспортные документы)
- Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом
- Английский язык — уровень C1–C2
- Русский язык — родной или свободное владение
Условия:
-
Конкурентоспособная заработная плата (в зависимости от опыта и квалификации)
-
График 5/2
-
Предоставление оборудования (ноутбук, телефон, гарнитура)
-
Компенсация мобильной связи
-
Структурированная программа онбординга и обучения
-
Оплата профессионального обучения и участия в конференциях
