Хлебозаводский проезд 7с10
Ищем специалиста с опытом работы в клиентском сервисе, контактном центре или службе поддержки. Вы будете сопровождать действующих студентов университета: консультировать по телефону и в переписке, помогать решать организационные вопросы, мотивировать на продолжение обучения и фиксировать результаты работы в CRM.
В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО
-
Сопровождать закреплённых студентов на протяжении всего обучения (от зачисления до выпуска).
-
Консультировать по телефону и в чатах по организационным вопросам: расписание, личный кабинет, документы, график практик.
-
Совершать исходящие звонки для контроля успеваемости и предупреждения отчислений.
-
Помогать в организации пересдач и дополнительных занятий для улучшения академических результатов.
-
Работать с обращениями студентов, оперативно решать возникающие вопросы и контролировать их закрытие.
-
Вести учёт коммуникаций в CRM-системе (Битрикс24 / 1С) и готовить отчётность по закреплённой группе.
-
Участвовать в заседаниях экзаменационных комиссий в качестве секретаря (ведение протоколов, оформление документов).
-
Проводить работу по удержанию контингента: мотивировать студентов, выявлять причины трудностей и предлагать решения.
ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ
-
Высшее образование.
-
Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, службе поддержки, колл-центре или на позиции персонального менеджера (банки, онлайн-школы, образовательные платформы).
-
Грамотная устная и письменная речь: вы умеете понятно объяснять сложные вещи простым языком.
-
Развитый эмоциональный интеллект: умение слушать, слышать, успокаивать и находить подход к разным людям.
-
Многозадачность: способность одновременно вести переписку, разговаривать по телефону и вносить данные в систему.
-
Уверенный пользователь ПК: знание пакета MS Office (Word, Excel — сводные таблицы, Outlook).
-
Знание CRM-систем (Битрикс24 или 1С) будет вашим преимуществом.
ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные;
- Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей;
- Уникальную атмосферу в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды;
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста;
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний;
- Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников;
- Заработная плата состоит из фиксированной заработной платы 80 000 руб + KPI после вычета НДФЛ;
- График работы офисный с 9:00 до 18:00;
- Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц на банковскую карту, без задержек.
