Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Мы - команда VITA. Уже 11 лет помогаем стать родителями тем, у кого это не получается естественным путём.
Мы тщательно подбираем суррогатных мам, работаем с лучшими репродуктологами и сопровождаем семьи на каждом шаге - от наступления беременности до момента, когда малыш официально появляется в документах у его биологических родителей.

Сейчас ищем менеджера по работе с клиентами, который будет рядом с биологическими родителями на всём пути программы.

Сопровождение семей:

- Персональное ведение программ биологических родителей: от наступления беременности до регистрации ребёнка.

- Регулярное общение с клиентами: информирование о ходе программы, ответы на вопросы, мягкая поддержка в эмоционально непростые периоды.

- Помощь в согласовании шагов и сроков программы, напоминания о необходимых документах и действиях.

Координация работы команды:

- Взаимодействие с кураторами беременных девушек (суррогатных мам): постановка задач, контроль сроков и качества сопровождения.

- Обмен информацией внутри команды, участие во внутренних встречах и обсуждениях.

- Контроль выполнения договорённостей с клиентами.

Взаимодействие с внешними организациями:

- Коммуникация с клиниками по ведению беременности, родильными домами, ЗАГСами, нотариусами и консульствами РФ в странах нашего присутствия (Россия, Кыргызстан, Армения).

- Сбор и сопровождение оформления документов в соответствии с требованиями РФ и зарубежных юрисдикций.

- Организация и контроль документооборота по программе.

Финансовая и отчётная часть.

- Сбор необходимых документов для закрытия программы.

- Подготовка отчетности для руководства.

Личные качества:

- Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость: вы умеете сохранять спокойствие и поддерживать людей в непростых ситуациях.

- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами.

- Тактичность, эмпатия и умение говорить с людьми «человеческим» языком.

- Ответственность и готовность доводить задачи до результата.

Особенности работы:

- Понимание, что беременность и роды живут по своим правилам:
основной график — офисный, но иногда могут возникать внеплановые задачи, связанные с экстренными ситуациями или родами.

- Готовность работать в сфере, где ежедневно сталкиваешься с сильными эмоциями: и радостью, и тревогами клиентов.

Профессиональные требования:

- Опыт работы с клиентами (сопровождение, аккаунт-менеджмент, координация проектов, медицинские/юридические/сервисные сферы) - будет существенным плюсом.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Уверенное владение офисными программами, умение работать с документами.

Обучение специфике работы в сфере суррогатного материнства мы берём на себя.

- Формат работы: работа в офисе, редкие выезды, редкие командировки.

- График: основной - дневной; иногда могут быть внеплановые задачи, связанные с родами или нештатными ситуациями.

Заработная плата: от 80 000 до 120 000 и более рублей

оклад 80 000 рублей

бонусы по KPI зависят от:

- отзывов клиентов,

- своевременного получения и оформления документов для закрытия программ.

- сопровождение премиальных клиентов

Работа крайне нестандартная, связана с помощью людям в одном из самых значимых и тревожных моментов их жизни.
Мы каждый день видим, как мечта о ребёнке становится реальностью, и очень бережно относимся к тому, что делаем.
Нам нужен человек, который разделит это отношение и будет готов включиться в долгий и тонкий процесс сопровождения семей.

Если откликается то, что вы прочитали, расскажите нам о себе и своём опыте работы.