Лид-менеджер / менеджер по обработке входящих заявок
Компания «Иван Везёт» занимается поиском, выкупом, сопровождением и доставкой товаров из Китая для бизнеса. Работаем с карго, контейнерными поставками, ВЭД, закупками у фабрик и поставщиков.
Сейчас мы усиливаем отдел продаж и ищем лид-менеджера, который будет первым контактировать с клиентами, обрабатывать входящие заявки и передавать их профильным специалистам.
Обязанности
* Обработка входящих заявок с сайта, Telegram, бота, мессенджеров и рекламных каналов.
* Быстрый выход на связь с клиентом.
* Уточнение потребности клиента по заявке.
* Определение типа запроса: карго, контейнер, выкуп товара, поиск поставщика, ВЭД, консультация.
* Занесение всей информации в CRM.
* Передача заявки нужному менеджеру или в профильный отдел.
* Контроль, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа.
* Фиксация коммуникации с клиентом.
* Работа по скриптам и регламентам компании.
* Подготовка короткой отчётности по обработанным заявкам.
Требования
* Грамотная устная и письменная русская речь.
* Высокая скорость реакции на сообщения и заявки.
* Внимательность к деталям.
* Опыт работы с входящими заявками, клиентским сервисом, продажами или CRM.
* Умение быстро разбираться в запросе клиента.
* Дисциплина, ответственность и аккуратность.
* Умение работать по регламентам.
* Уверенное владение мессенджерами, таблицами и CRM.
* Готовность к рутинной работе и большому количеству коммуникаций.
* Способность не терять заявки и доводить каждую до понятного статуса.
Будет преимуществом
* Опыт в логистике, закупках, ВЭД, доставке из Китая или B2B-продажах.
* Опыт работы с Bitrix24 или другой CRM.
* Понимание базовых терминов: карго, контейнер, инвойс, поставщик, фабрика, доставка из Китая.
* Опыт работы с предпринимателями, селлерами маркетплейсов и оптовыми клиентами.
Условия
* Удалённый формат работы.
* Полная занятость.
* Обучение специфике компании и нашим процессам.
* Работа с входящим потоком заявок без холодного поиска.
* Понятные регламенты, скрипты и система передачи заявок.
* Возможность роста внутри отдела продаж.
Кого мы ищем
Нам нужен внимательный, быстрый и дисциплинированный человек, который умеет работать с клиентами, не теряет заявки, аккуратно ведёт CRM и понимает, что скорость первого ответа напрямую влияет на результат компании.
