улица Седова 11
Компания: ООО «ВАРНА» стабильно развивается и на данный момент мы - лидеры на рынке детских товаров. Интернет-магазин Lapsi работает ежедневно и осуществляет доставку товаров по всей России. Наша цель — сделать всё, чтобы лучшие мировые бренды товаров для детей и новорождённых стали доступны российским родителям.
Условия работы интереснее остальных на рынке
Что нужно будет делать:
-Принимать входящие звонки от клиентов интернет-магазина
-Консультировать по наличию, оформлению заказа, оплате и доставке
-Обрабатывать обращения в чатах, мессенджерах и по электронной почте
-Помогать клиентам с изменением, отменой и уточнением заказов
-Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM-системе
-Передавать сложные или нестандартные вопросы на смежные отделы
-Работать по стандартам сервиса и внутренним скриптам
Что для нас важно:
-Грамотная устная и письменная речь и уверенное владение ПК
-Умение вежливо и быстро решать вопросы клиентов
Будет плюсом:
-Опыт работы в интернет-магазине или e-commerce
-Навык работы с CRM-системами
-Опыт общения с клиентами в чатах и по телефону
-Понимание базовых показателей сервиса: скорость ответа, качество консультации, уровень удовлетворённости клиентов
-Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе
Условия:
-Формат работы - гибрид после испытательного срока, график 2/2 11-20, оклад фиксированная сумма 58000 с первого месяца.
-Оформление по ТК РФ и на период испытательного срока, фиксированная сумма
-Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
-Поддержка наставника на этапе адаптации
-Возможность карьерного роста
-Комфортная рабочая атмосфера
Мы ищем человека, который:
-Умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях
-Быстро обучается и не боится новых задач
-Готов быть голосом и лицом нашей компании
Мы ценим клиентоориентированность, командную работу и стремление к развитию.
Собеседование напрямую с руководителем, ждем отклик!
