от 40000 до 60000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
О компании:
Мы — Re-Outstaff компания, которая по своей модели напоминает классическое IT-менторство, но кардинально отличается следующими моментами:
- Не берем больших предоплат и зарабатываем в основном на реально трудоустроенных клиентах: в отличие от большинства курсов менторств в Golang/Python/Java, которые превратились в продажу роадмапов и баз знаний, мы хантим вакансии, а не предоплаты учеников.
- Сейчас мы строим сильную оргструктуру и зрелые процессы, которые на голову будут опережать рынок менторства. Наша цель — доминировать в нише найма Backend-разработчиков и задавать стандарты качества для всей индустрии.
О роли
Ищем менеджера по рекламациям/претензиям/контроль качества
Обязанности:
- Полный цикл работы с обращениями, претензиями и рекламациями клиентов: приём, регистрация, анализ причин, определение зоны ответственности, сопровождение до полного решения вопроса.
- Управление конфликтами, перевод деструктивного спора в конструктивное русло, работа с «трудными» клиентами
- Анализ причин возникновения рекламаций и подготовка отчетов
- Анализ кейсов и выстраивание позиции компании
- Работа с возвратами (частичные/полные)
- Снижение количества возвратов
- Подготовка документов:
- ответы на претензии
- соглашения о расторжении
- досудебные урегулирования
- Взаимодействие с юристами
- Ведение базы кейсов и типовых решений
Требования:
- Эмоциональный интеллект: Умение сохранять хладнокровие, когда оппонент на взводе
- Навык аргументации и ведения переговоров
- Стрессоустойчивость
- Опыт работы с клиентскими конфликтами / поддержкой
Условия:
- Удалённая работа
- Гибкий график
- Фикс + KPI (за удержание / снижение возвратов)
