Удаленный формат работы.
Ваша зона ответственности:
-
Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом;
-
Создание сценариев для чат-бота и голосового ассистента для автоматизации обслуживания клиентов на первой линии поддержки;
-
Создание блок-схем и UML-диаграмм сценариев;
-
Написание простых скриптов на Javascript для работы с данными внутри диалога;
-
Написание сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента;
-
Поиск багов в сценариях обслуживания ботом с целью их устранения;
-
Работа с NLU-классификатором, сбор обучающей выборки и ее нормализация на основе результатов авто-тестов;
-
Доработка и оптимизация сценариев для увеличения уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS;
-
Генерация новых идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов.
Требования:
-
Техническое или лингвистическое высшее образование;
- Опыт разработки чат-ботов или голосовых ассистентов от 1 года;
- Владение Javascript или Python на базовом уровне, опыт разработки интеграционных сценариев;
- Опыт построения ветвящихся диалогов и блок-схем для автоматизации клиентской поддержки;
- Общее понимание продуктовых метрик в сфере клиентского сервиса;
- Продуктовое мышление, клиентоориентированность, системность, умение взаимодействовать со смежными командами / заказчиками;
-
Будет плюсом: • Опыт работы в No-Code / Low-Code платформе • Опыт создания, нормализации и предобработки обучающих выборок для NLU-моделей • Понимание основных принципов работы классификаторов текста (намерение, сущность, контекст), опыт работы с языковыми моделями • Опыт работы с искусственным интеллектом для обработки запросов клиентов как в текстовых каналах, так и в голосовых • Умение выстраивать A/B-тесты.
