Менеджер по работе с клиентами

Цель работы - сохранение клиентской базы путем контроля качества, предотвращения отвалов, отработки регламента по сбору дебиторской задолженности

Без продаж!

Если вы хотите найти работу, связанную с помощью клиентам, улучшением сервиса, контролем качества - эта вакансия для вас!

Обязанности:

• Оценка удовлетворенности, разбор жалоб, работа по контролю качества оказываемых услуг

• Работа с отвалами - выяснение причины, отработка по регламенту, работа на удержание клиента

• Работа с дебиторской задолженностью (прозвон, рассылка предупреждений, отключение/подключение к сервису, отчеты руководителю)

• Прием входящих обращений от клиентов (звонки, эл почта), ответы на запросы, распределение обращений в рабочие группы

• Выписка и рассылка документов для клиентов (счета, акты)

• Контроль полноты и корректности документации по клиентам , формирование личных дел клиентов

• Тарификация доп. услуг действующим клиентам, выставление счетов, формирование задач исполнителям

• Выставление счетов действующим клиентам по графику и на разовые работы

• Отчетность руководителю по действующим клиентам, задачи от руководител

Требования:

• Желателен успешный опыт коммуникации с клиентами
• Умение проводить сложные переговоры будет вашим преимуществом, но при отсутствии опыта и наличии задатков - всему научим!
• Успешный опыт разбора конфликтных ситуаций, работы с претензиями
• Исполнительность, ответственность, мотивация к работе - умение успешно справляться с рабочими задачами без постоянного контроля.
• Стрессоустойчивость

Условия:

• Заработная плата от 85 до 125 тыс руб, официальное оформление по ТК РФ
  Оклад+KPI по отвалам + KPI по ДЗ
  Реальная средняя зарплата - 110 тыс до вычета НДФЛ (может быть выше при успешной работе)
  На испытательный срок зависит от уровня кандидата.

• Полностью белая зп, все социальные выплаты и гарантии с первого дня работы

• Мат помощь, подарки на дни рождения и праздники, корпоративные мероприятия и выезды

• Отличный коллектив, готовый поддержать и нового сотрудника и прийти на помощь в любой сложной ситуации, регулярное наставничество

• Комфортный большой офис, со всеми удобствами, с мини-столовой, чай-кофе-сладости-фрукты -для перекуса и кофе-паузы всегда в наличии!