Менеджер аналитики и отчетности

STEP LOGIC — один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 33-летним опытом реализации сложных комплексных ИТ-проектов

Основные задачи

Обеспечение своевременного предоставления отчетности:

• организация выполнения различной (ежеквартальной, ежемесячной, еженедельной, ежедневной) отчетности для Заказчика (по запросу или согласно договору), для руководства и смежных подразделений

2. Контроль над корректным и своевременным принятием на техническую поддержку передающихся контрактов:

• проверка передающихся данных на полноту для внесения в базы знаний, запрос требуемых данных в случае, если информации не хватает
• внесение необходимых данных в учетные системы
• контроль над заведением необходимых данных в учетные системы (если нет личного участия)

3. Контроль над своевременным продлением контрактов:

• контроль сроков завершения контрактов
• регулярная рассылка писем для аккаунт-менеджеров с информацией о завершающемся сроке действия контракта за 3 месяца, 1 месяц, 1 неделю до завершения контракта
• протоколирование переписки по продлению каждого контракта в базе Пролонгация договоров
• постановка продления завершившегося договора на поддержку (либо на постоянную, если все документы были получены в полному объеме, либо на временную, если документы еще не были подготовлены)

4. Подготовка ресурсного плана:

• сверка проектов, находящихся на технической поддержке
• обновление списка сотрудников
• выгрузка и подсчет фактических трудозатрат по каждому отделу за каждый месяц
• внесение трудозатрат из бюджетов, хранящихся в системе 1С
• внесение трудозатрат планируемых договоров

5. Контроль над проведением административных действий со стороны руководителей инженеров сервисного центра (заполнение графика дежурств, списание времени и предоставление информации об отпуске, заполнение графика обучения, заполнение индивидуальных планов и т.д.)

6. Контроль качества работы дежурной команды инженеров с точки зрения регулярной проверки закрытых запросов. Организация процесса сбора информации об уровне удовлетворённости заказчиков сервисного департаменте (анкетирование, Net Promoter Score)

Наши ожидания

• Высшее образование (техническое, экономическое или управленческое)
• Общая грамотность в области информационных технологий и инфраструктурных решений
• Знание и понимание специфики сервисной поддержки
• Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом)
• Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности приветствуется

Мы предлагаем

• Работу в крупной стабильной аккредитованной IT компании
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Соц. пакет: компания оплачивает обучение и сертификацию, ДМС (включая стоматологию и госпитализацию), корпоративные скидки от партнеров
• Возможность работать в офисе/в гибридном графике
• Работа по срочному ТД на период декретного отпуска основного сотрудника
• Современный офис с развитой инфраструктурой в БЦ «Комсити»