Руководитель контактного центра

Аудиторская и консалтинговая компания, специализирующаяся на бухгалтерском и финансовом аудите, сопровождении налоговых проверок и консалтинге для бизнеса - в поиске Руководителя контактного центра. Наши клиенты — предприятия малого, среднего и крупного бизнеса из различных отраслей.

Компания развивает клиентский сервис и формирует единый контактный центр для работы с действующими и потенциальными клиентами.

Задачи на позиции

• Организация и развитие работы контактного центра, обслуживающего клиентов по вопросам:
  • бухгалтерского и финансового аудита;
  • сопровождения налоговых проверок;
  • консультационных услуг (бухучёт, налоги, отчетность).
• Управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, развитие.
• Обеспечение высокого уровня сервиса при работе с B2B‑клиентами: качество консультаций, скорость реакции, корректность передачи запросов.
• Внедрение и контроль стандартов общения с клиентами (скрипты, речевые модули, база знаний с учётом специфики аудиторских услуг).
• Взаимодействие с партнёрами и менеджерами по работе с клиентами: корректная квалификация запроса и передача его в профильные команды (аудит, налоги, бухгалтерский консалтинг).
• Контроль корректности ведения CRM: фиксация обращений, история взаимодействий, статусы сделок.
• Подготовка регулярной отчетности по работе контактного центра и предложения по улучшению клиентского сервиса.

Требования

• Опыт управления контактным/клиентским центром или службой клиентского сервиса от 2 лет.
• Опыт работы с B2B‑клиентами желателен.
• Понимание принципов работы профессиональных сервисных компаний приветствуется (консалтинг, аудит, юр. услуги и т.п.).
• Будет плюсом опыт работы в аудиторской, консалтинговой, бухгалтерской или финансовой компании, либо понимание базовых терминов в области бухгалтерского учета и налогообложения.
• Опыт внедрения стандартов сервиса, скриптов, базы знаний.
• Навыки управления командой: постановка задач, развитие, обратная связь, управление результатом.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM‑системами и IP‑телефонией.
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Системность, умение работать с цифрами и аналитикой, ориентация на качество сервиса.

Мы предлагаем

• Работа в профессиональной аудиторской компании с сильной экспертизой.
• Возможность выстроить и развивать контактный центр «под ключ» и влиять на клиентский сервис компании.
• Конкурентоспособный уровень дохода: оклад + бонус по результатам KPI.
• Оформление по ТК РФ.
• Обучение специфике аудиторских и бухгалтерских услуг, доступ к внутренней экспертизе.
• Современные инструменты работы (CRM, телефония, омниканальные решения).
• График 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном новом офисе.
• Обучение, наставничество, корпоративные мероприятия.