Менеджер гарантийного отдела (сервисный центр по ремонту техники)

Мы — сервисный центр по ремонту бытовой и цифровой техники. Работаем с клиентами (физическими лицами), принимаем технику на гарантийный и постгарантийный ремонт. Ценим ответственный подход, клиентоориентированность и умение работать в команде.

Обязанности:

• Обработка входящих звонков и заявок по гарантийным рекламациям;
• Консультирование клиентов по вопросам ремонта, сроков, комплектации;
• Технические консультации по ремонту (диагностика неисправностей на базе описания клиентом);
• Взаимодействие со смежными отделами: логистика, склад, сервисные инженеры;
• Контроль прохождения техники по этапам ремонта, информирование клиентов;

Условия:

• Испытательный срок — 2 месяца;
• Заработная плата: 75 000 ₽ на время испытательного срока, далее 80 000 ₽;
• График: 5/2;
• Комфортный офис (метро в пешей доступности);
• Возможность профессионального роста до руководителя направления;

Требования:

• Опыт работы от 6 месяцев (желательно в сервисном центре, в рекламациях, техподдержке или на схожей позиции).
• Базовое понимание устройства бытовой техники (или высокая техническая обучаемость).
• Грамотная устная речь, умение вести диалог с разными категориями клиентов.
• Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM).
• Стрессоустойчивость, внимательность, системное мышление.

Будет плюсом:

• Опыт работы с гарантийными случаями и возвратами.
• Знание технической терминологии (диагностика, запчасти, типовые неисправности).

#гарантийный отдел #работа с рекламациями #техническая поддержка #сервисный центр #консультирование клиентов #ремонт техники #обработка входящих звонков