Руководитель операционного направления аренды и бронирований

Должность:
Руководитель операционного направления бронирований

О компании:
Премиальный сервис аренды недвижимости у моря. Работаем более 12 лет. Сейчас переходим из классического агентства в формат платформы с онлайн-бронированием и подключением гостиниц.

Задача роли:
Построить и управлять всей операционной системой бронирований: от входящего обращения до заселения клиента, включая контроль качества объектов, команды и процессов.

Обязанности:

1. Управление бронированиями

• контроль обработки всех входящих заявок
• контроль скорости ответа и конверсии в бронь
• контроль потерь лидов и дожима клиентов

2. Управление командой

• операторы (чаты, звонки)
• модератор объявлений
• администратор сайта
• контроль качества работы

3. Контроль объектов

• качество фото и видео
• корректность описаний
• актуальность информации от собственников

4. Работа с собственниками

• контроль коммуникации
• решение спорных ситуаций
• сбор и актуализация информации

5. Операционные процессы

• улучшение CRM и системы чатов
• внедрение автоматизации и AI-инструментов
• устранение узких мест в работе

6. Коммерческая эффективность

• загрузка объектов
• запуск акций и спецпредложений
• контроль возвратов и конфликтов

7. Развитие платформы

• участие в запуске онлайн-бронирования
• подключение гостиничного направления (Travelline)
• участие в разработке и тестировании новых функций

Требования:

• опыт управления операционными процессами
• опыт управления командой
• системное мышление и умение работать с цифрами
• опыт в сервисе / бронированиях / e-commerce / marketplace
• умение выстраивать процессы, а не “работать руками”
• умение принимать решения и нести ответственность

Условия:

• доход: ставка фикс + KPI + бонус за результат
• возможность вырасти до операционного директора
• влияние на ключевые процессы бизнеса
• работа напрямую с собственником