Обязанности:
- Управление процессами Контактного Центра, внедрение новых процессов в работу сотрудников
- Проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез, участие в запуске новых продуктов банка
- Расчет эффекта по планируемым и запущенным активностям
- Защита результатов работы, взаимодействие со смежными подразделениями
- Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции
- Описание и визуализация процессов Антикриз
- Работа с розничным каналом, в т.ч. с сегментами Онли и А-Клуб
Требования:
- Релевантный опыт работы от 2х лет в крупных банках. большим плюсом будет опыт работы в КЦ
- Понимание клиенсткого опыта, процессов КЦ, процессов претензионной работы
- Опыт ведения / лидирования проектов
- Знание Excel (обязательно), power point, visio
- Уверенная комуникация, навыки презентации результатов и выступлений
- Высокий уровень самоорганизованности, проактивность, умение отстаивать позицию
Условия:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Удаленный график работы, возможность работатьиз коворкинга при желании
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
