Мы — digital-сервис, работающий в сфере виртуальных карт, gift card, пополнений игровых аккаунтов и онлайн-платежей. Сейчас ищем в команду менеджера по работе с клиентами, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса и станет частью нашей небольшой, но быстрорастущей команды.
Нам нужен человек, который умеет спокойно и адекватно общаться с людьми, не теряется в нестандартных ситуациях и способен не просто отвечать шаблонами, а действительно разбираться в вопросе и помогать клиенту.
Работа подойдёт тем, кто уже сталкивался с digital-сервисами, любит порядок в задачах и умеет держать коммуникацию на хорошем уровне даже в загруженные смены.
Что нужно будет делать:
— консультировать клиентов по нашим услугам и продуктам
— помогать с выбором виртуальных карт, gift card и способов оплаты
— отвечать на обращения в Telegram, чатах и по телефону
— сопровождать клиента от вопроса до решения ситуации
— работать с CRM-системой и внутренними инструментами
— проверять заказы, статусы платежей и обращения
— передавать сложные кейсы внутри команды и контролировать их решение
— помогать клиентам разбираться с активациями, оплатами и другими вопросами по цифровым товарам
Что для нас важно:
— опыт работы в поддержке клиентов / B2C / sales support
— грамотная письменная речь и нормальная человеческая коммуникация
— внимательность и аккуратность в работе
— умение логически мыслить и анализировать ситуацию
— способность быстро ориентироваться в новых сервисах и процессах
— стрессоустойчивость без токсичности и агрессии
— ответственность и стабильность
Будет большим плюсом, если у вас уже есть понимание сферы цифровых товаров, gift card, виртуальных карт или онлайн-платежей.
Формат работы:
— полностью удалённая работа
— ночные смены
— график: с 20:00 до 08:00 по московскому времени
— важно иметь возможность стабильно работать именно по часовому поясу МСК
— работа с постоянным потоком клиентов и обращений
Что предлагаем:
— работу в современной digital-нише
— адекватную команду без лишней бюрократии
— обучение по продуктам и внутренним процессам
— возможность расти внутри проекта
— стабильную загрузку
— живую работу, где нужно думать, а не просто отправлять заготовленные ответы
При отклике, пожалуйста, укажите ваш часовой пояс и Telegram для связи.
