улица Седова 48
О компании:
Мы занимаемся интеграциями 1С с сайтами, CRM, комплексным внедрением и сопровождением 1С в торговых и производственных компаниях. У нас сильная экспертиза, (руководитель — сам технический эксперт) и много интересных задач. Сейчас мы находимся на этапе перехода от «ремесленной» модели к системной команде. Нам нужен человек, который поможет упорядочить хаос и взять на себя операционный фундамент.
Кого мы ищем?
Наш идеальный кандидат — это не просто «секретарь» или «девочка на телефоне». Это технически подкованный человек с системным мышлением, «правая рука» руководителя. Ваша главная задача — освободить время ведущего эксперта от рутины, аналитики и подготовки решений, став связующим звеном между клиентами, программистами и руководителем.
Чем предстоит заниматься (Обязанности):
Фильтр первичных заявок:
-
Принимать и обрабатывать входящие запросы от клиентов (тикеты, почта, мессенджеры, телефонные звонки).
-
Отсекать простые вопросы, используя чек-листы и базу знаний (мы ее будем вместе создавать).
-
Уточнять детали проблемы: «Что нажали?», «Какой скрин?», «Что уже пробовали сделать?».
Упаковка знаний (Самое важное):
-
Сидеть на созвонах вместе с руководителем, слушать консультации и превращать их в понятные письменные инструкции, скрипты и регламенты.
-
Вести и пополнять внутреннюю Базу Знаний (структурировать папки, файлы, документацию).
Диспетчеризация задач:
-
Заводить задачи в таск-трекере Битрикс24, следить, чтобы у каждой задачи был срок и ответственный.
-
Контролировать, чтобы клиенты вовремя получали обратную связь о статусе их вопроса.
Техническая рутина:
-
Помогать готовить типовые печатные формы, делать скриншоты ошибок из конфигуратора, заполнять тестовые данные в базах.
Что мы ждем от вас (Требования):
-
Знание 1С на уровне уверенного пользователя. Вы четко понимаете, чем документ отличается от справочника, знаете, где находится конфигуратор, и не боитесь в него зайти.
-
Системное мышление и грамотность. Вы раскладываете сложное на простое, любите чек-листы и таблички, а не «творческий беспорядок».
-
Дотошность. Вас бесит, когда файлы названы без системы и лежат где попало, и вы не стесняетесь по сто раз переспросить, если что-то непонятно, лишь бы сделать правильно.
-
Опыт: Работа оператором 1С, бухгалтером, офис-менеджером в технической компании или специалистом техподдержки будет вашим преимуществом.
Условия:
-
Офис / Гибрид / Удаленно (обсудим, но в первое время нужно быть рядом с руководителем для быстрого погружения).
-
Обучение: Вас никто не бросает. Мы погрузим в наши процессы, дадим наставника и время на адаптацию.
-
Рост: Через полгода-год вы сможете вырасти в Менеджера проектов или Ведущего технического аналитика.
-
Зарплата: Уровень обсуждаем индивидуально, состоит из оклада и бонуса за качество и скорость закрытия тикетов (ориентир: 50 000 руб. на руки на старте).
