Потаповский переулок 5с2
Мы — аутсорсинговая компания, специализирующаяся на поиске управленцев и экспертов для быстрорастущих компаний.
Сейчас мы в поисках менеджера технической поддержки для нашего партнёра — компании HOLDY. Компания работает на рынке более четырёх лет, активно растёт и является одним из лидеров продаж электроники и бытовой техники на Wildberries.
Мы ищем внимательного и вежливого коммуникатора, который станет ключевым звеном в работе с клиентами. Рассматриваем кандидатов без опыта — всему необходимому обучим на месте. Ваша задача: обеспечивать качественный сервис через письменное общение и помогать сохранять репутацию бренда.
Что мы предлагаем:
-
Формат: офисный, Потаповский переулок, 5с2.
-
График: 5/2 с гибким началом дня.
-
Заработная плата: оклад 40.000-50.000 на руки (+ KPI после испытательного срока).
-
Полное обучение работе с CRM, платформой Wildberries, Telegram-чатом и внутренними регламентами.
-
Гибкий подход к оформлению (ГПХ/самозанятость на испытательный срок с переводом на ТК РФ).
Ваши задачи после обучения:
-
Вести профессиональную письменную коммуникацию с клиентами на Wildberries и в Telegram-чате поддержки.
-
Обрабатывать обращения: от консультаций до негативных отзывов и жалоб, помогать превращать негатив в лояльность.
-
Работать с отзывами на маркетплейсе: анализировать, взаимодействовать со службой Wildberries для их корректировки.
-
Отвечать на вопросы о товаре, давать краткие консультации и инструкции (сканы или текстом).
-
Аккуратно вести учёт обращений в CRM-системе «Квант» и отчётных таблицах.
-
Следовать регламентам и предлагать идеи по улучшению процессов поддержки.
Что мы ожидаем от вас (опыт не требуется, важны личные качества):
-
Желание учиться и развиваться в клиентском сервисе.
-
Эмоциональный интеллект: умение распознавать эмоции по тексту, не принимать агрессию на свой счёт и спокойно вести диалог.
-
Грамотная письменная речь (будем проверять на собеседовании).
-
Умение объяснять простыми словами даже сложные вещи.
-
Стрессоустойчивость и способность вести несколько диалогов без потери качества.
-
Базовое владение ПК, мессенджерами (Telegram), Excel / Google Таблицами (на уровне уверенного пользователя — остальному научим).
-
Внимательность к деталям, исполнительность и клиентоориентированность.
Мы рассмотрим кандидатов без опыта — всему обучим с нуля. Главное — ваше желание работать с людьми и готовность осваивать новое.
