Диспетчер/специалист технической поддержки в ИТ

Диспетчер/специалист технической поддержки в ИТ (временная занятость)

Мы ищем специалиста на временный проект для работы в диспетчерской функции технической поддержки IT-систем.

Роль связана с обеспечением бесперебойной обработки обращений пользователей и оперативной маршрутизацией инцидентов в профильные команды (разработка, инфраструктура, поддержка).

Это позиция для тех, кто умеет быстро ориентироваться в ситуации и держать под контролем поток задач.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения (звонки, тикеты, почта);
• Определять приоритет инцидентов;
• Быстро передавать задачи в нужные команды;
• Контролировать сроки реакции (SLA);
• Эскалировать критические ситуации на команду (в том числе звонками);
• Фиксировать полученную информацию в системе;

Важно:

• Работа временная: проект на 3 месяца;
• Сменный график, включая ночные дежурства;
• Роль скорее диспетчерская (координация и маршрутизация), чем инженерная.

Мы ожидаем:

• Готовность работать по сменам (включая ночные);
• Быструю реакцию и ответственность;
• Умение работать по инструкциям;
• Базовое понимание IT (что такое инцидент, SLA);

Плюсом будет:

• опыт в поддержке / колл-центре / service desk;

Технические требования:

• Наличие собственного компьютера / ноутбука;
• Стабильный интернет;
• Возможность работать в тишине (для звонков);

Условия:

• Временный проект (на период запуска), на 3 месяца;
• Полностью удалённо;
• Быстрый выход (обучение в сжатые сроки);

  Почему это может быть интересно:

• Хорошая точка входа в IT;
• Опыт работы с реальными инцидентами;
• Понимание, как устроена поддержка и IT-команды;