Специалист дежурной смены технической поддержки

Обязанности:

• Визуальный мониторинг: отслеживание технических и бизнес-показателей через дашборды (Grafana, Kibana).
• Контроль аномалий и безопасности: оперативное реагирование на инциденты, управление доступностью сервисов в режиме 24/7.
• Инцидент-менеджмент:
  • Реагирование на входящие алерты и уведомления.
  • Оповещение клиентов о сбоях или о проведении плановых работ.
  • Делегирование критических проблем профильным командам или инженерам на ночном on-call.
• Коммуникации:
  • Обработка запросов клиентов (почта, мессенджеры).
  • Прием редких входящих звонков от клиентов.

Требования:

• Аналитический склад ума: способность быстро соотносить визуализацию с конкретной технической проблемой.
• Навыки работы с инструментами коммуникаций (Slack, Zoom, Teams, Jira, Confluence) и helpdesk-системами.
• Внимательность к деталям.
• Ответственность.
• Коммуникабельность: умение спокойно и вежливо общаться с клиентами по телефону и в переписке, в том числе в стрессовых ситуациях.
• Английский на уровне B1 (средний).
• Опыт работы в службе технической поддержки клиентов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и своевременные выплаты заработной платы.
• Cменный график, который включает в себя ночные смены.
• Возможность полностью удаленной работы при наличии стабильного интернета.
• ДМС по результатам прохождения испытательного срока.
• Наставничество на этапе стажировки, доступ к учебному порталу компании.
• Дружный молодой коллектив, яркие корпоративные мероприятия (включая выездные) несколько раз в год.