Руководитель группы \ Тeam leader технической поддержки

Мы, компания АКС, уже более 7 лет поддерживаем бизнесы наших партнеров в сфере HoReCa по всей России за счет автоматизации бизнес-процессов в кафе, ресторанах и других форматах заведений общественного питания. Мы внедряем систему iiko, обучаем, как с ней работать, оказываем сервис в решении технических и управленческих вопросов.

Наши офисы находятся в Астрахани, Краснодаре, Калуге, Крыму, Нижнем Новгороде, Самаре и Саратове. Мы являемся крупнейшим автоматизатором iiko в Саратове входим в топ-15 партнёров iiko среди более чем 300 компаний.

Наши клиенты — более 500 заведений, от небольших кофеен до федеральных сетей: Coffee Like, Harat’s Pub, Малина, Гастродвор, Хванч, Узбечка, Perk, Port, Диккенс, Белок, The Loft, Мидийная, Klausberg, Verhoff и другие известные заведения.

В том числе благодаря нашей команде многие партнеры масштабировались от точки до сети.

Мы растём, развиваемся и всегда открыты для новых людей, идей и форматов.

Сейчас мы ищем опытного и инициативного тимлида технической поддержки, который сможет эффективно управлять командой специалистов, выстраивать процессы обслуживания пользователей и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Что ты будешь делать:

• Организовывать и контролировать работу группы технической поддержки.

• Распределять нагрузку между специалистами 1-й и 2-й линии.

• Проводить мониторинг выполнения SLA, контролировать сроки и качество обработки заявок.

• Контролировать установку и настройку оборудования.

• Проводить анализ повторяющихся инцидентов и инициировать изменения в процессах поддержки для их снижения.

• Работать с эскалациями и сложными/критическими обращениями пользователей.

• Участвовать в обучении и адаптации новых сотрудников, развитии самостоятельности действующих специалистов.

• Участвовать в разработке и актуализации базы знаний.

• Формировать регулярную аналитическую отчетность.

Что тебя ждет:

— Работа в динамичной компании без бюрократии. Мы быстро принимаем решения, ценим инициативу и открыты к идеям — здесь можно влиять на процессы и видеть результат.

— Удалённый формат с графиком 2/2 с 09:00-21:00 по мск.

— Продуманный план адаптации и поддержка с первого дня. Ты быстро погрузишься в процессы и специфику работы команды, а коллеги помогут выстроить эффективное взаимодействие.

— Развитие управленческой и технической экспертизы. Ты сможешь усиливать навыки управления командой, участвовать в оптимизации процессов поддержки, разборе сложных инцидентов и взаимодействии с другими отделами.

• Возможности увеличения дохода. Помимо фиксированного оклада и ежемесячной премии за выполнение KPI, у нас предусмотрены дополнительные возможности для роста дохода за счёт участия в других смежных проектах и внедрения инициатив по улучшению работы техподдержки.
• Геймификация и система поощрений. За определенные достижения можно получать бейджи, внутреннюю валюту и обменивать её на бонусы из вишлиста, который ты сам формируешь.

— Реферальная программа “Приведи друга”. Мы поощряем, когда команда растёт за счёт классных людей, схожих по ценностям.

— Дружелюбная и открытая команда. Мы поддерживаем друг друга и ценим настоящие человеческие отношения. Здесь важно мнение каждого. Мы ценим инициативу, доверие и свободу действий, поэтому решения принимаются быстро и эффективно.

По результатам внутренних опросов в нашей команде высокий уровень вовлечённости и индекс лояльности сотрудников — людям действительно комфортно работать и расти в нашей компании. Если тебе близка атмосфера доверия, эффективности и открытости — добро пожаловать в АКС!

Почему тебе у нас понравится

Мы — не корпорация, а команда единомышленников. Здесь тебя услышат, поддержат и помогут развиваться. Можно быть собой, учиться новому и видеть, как твоя работа приносит пользу людям и делает сервис лучше.

Ты подойдешь, если:

— Имеешь опыт от 2-х лет в технической поддержке iiko или аналогичных сервисах и опыт управления командой от 1 года.

— Знаешь, как настроить и установить кассовое оборудование, принтеры чеков, сканеры штрихкодов, POS-системы.

— Понимаешь процессы техподдержки: работа с инцидентами, приоритизация, соблюдение SLA.

— Умеешь работать с MS SQL.

— Можешь организовать работу команды: делегировать, контролировать и расставлять приоритеты.

— Развиваешь сотрудников: обучаешь, передаёшь экспертизу, усиливаешь самостоятельность команды.

— Спокоен в стрессе, держишь баланс между поддержкой команды и требовательностью к результату.

— Берёшь ответственность за результат и вовлечён в процессы.

• Хочешь развиваться как лидер и усиливать экспертизу команды.

Если это все про тебя, оставляй отклик и кратко расскажи о себе — мы свяжемся с тобой и обсудим детали!